客服話術準則包括:簡潔豐富原則,表情使用原則,語言使用原則。
客服話術準則：微笑服務(電腦看到)、有效解決、讓顧客舒心、滿意而歸。
1.把產品的優越性介紹給顧客
2.肯定顧客，尤其是涉及到顧客的審美和眼光，你想她下單的話，相信我一定要先去肯定她，再根據實際情況展開說(所以做客服還真的挺需要能言善辯啊!)
3.不要胡編亂造(這是基于上面第2點提到的，你可以去肯定她，但是不要和實際的真實情況有出入)
4.客戶咨詢后，可以聊一些你覺得客戶會感興趣的話題，吸引買家的注意力，比方說最近店鋪的活動力度、客戶咨詢的產品有無特別之處
5.售前最好是加點表情包，純文字式聊天有點過于枯燥了(根據我比較資深的客服經驗，大多數客戶還是喜歡表情包的，其他性子沉悶的客戶除外)
6.盡量不要出現：“好的、可以、是的”這樣簡短的回復。(PS：千萬千萬不要踩到雷區!我知道有很多人在平時和朋友聊天是喜歡回“嗯嗯”、“哦哦”。但你在做客服工作時，你要是回“嗯嗯”，相信我，是非常敗客戶好感的。
