3條回答

拈花一笑

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-27 16:33

阿里巴巴云客服的培訓(xùn)內(nèi)容
1、行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)
2、服務(wù)軟件應(yīng)用
3、服務(wù)話術(shù)和技巧
4、中差評(píng)處理

刀子的嘴豆腐的心

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-29 16:09

1.培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作，這里不僅僅是指在招進(jìn)來的時(shí)候進(jìn)行的前期培訓(xùn)準(zhǔn)備，還指培訓(xùn)人員在平時(shí)對(duì)客服工作時(shí)的觀察，要做好對(duì)客服工作情況的總結(jié)。為他們準(zhǔn)備好材料，流程說明等，在遇到問題的時(shí)候，還要培養(yǎng)他們獨(dú)立思考，靈活應(yīng)變的能力。平時(shí)做好對(duì)新人培訓(xùn)材料的整理，根據(jù)情況的變化及時(shí)做好對(duì)培訓(xùn)材料的更改。
2.要讓客服先掌握好基本的客服知識(shí)，比如說淘寶規(guī)則，商品知識(shí)，后臺(tái)的流程等。一個(gè)好的客服，前提就是要掌握好淘寶的規(guī)則，懂得怎么避規(guī)，避免因?yàn)橐?guī)則的問題而影響到了整個(gè)店鋪的運(yùn)營。了解好店鋪商品的知識(shí)也是基礎(chǔ)，接待客服的時(shí)候，也不至于因?yàn)椴皇煜ど唐穼?dǎo)致很多問題，所以對(duì)商品的了解時(shí)必備條件。后臺(tái)流程時(shí)每個(gè)客服應(yīng)該掌握的技能，熟悉了后臺(tái)流程，可以提高客服的工作效率，更好的引導(dǎo)客戶，更重要的是對(duì)于售后問題，比如說退換貨等問題，能夠輕松解決。
3.對(duì)客服進(jìn)行技巧培訓(xùn)就是最關(guān)鍵的了，也是更深的培訓(xùn)，是向一名專業(yè)客服的轉(zhuǎn)化。技巧的好壞直接影響到店鋪的運(yùn)營，營業(yè)額，轉(zhuǎn)化率等。對(duì)于新客服最好是每天跟進(jìn)，一邊發(fā)現(xiàn)其問題所在好及時(shí)糾正，比如反應(yīng)較差，商品介紹不生動(dòng)，態(tài)度太生硬等，好及時(shí)做出相關(guān)的培訓(xùn)更正。

公主的love

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-03-30 16:16

1.讓其了解客服的基本知識(shí)
2.注意培養(yǎng)客服的服務(wù)態(tài)度
3.培養(yǎng)其推銷的能力
4.理論和實(shí)際操作相結(jié)合