3條回答

囚牢

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-11 10:41

培訓(xùn)抖音客服內(nèi)容：
1、第1天，需要客服了解基本知識(shí)，以及基本聊天工具的應(yīng)用。
2、第2-4天，產(chǎn)品的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)了解。最后產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)都了解了后，可以對(duì)客服進(jìn)行一個(gè)產(chǎn)品知識(shí)的基礎(chǔ)測(cè)試，看看還有哪些地方了解的不是很清楚。
3、第5-9天，客服需要加強(qiáng)了解產(chǎn)品，以及查看聊天話術(shù)。同時(shí)可以開(kāi)始接待部分客戶(hù)。這個(gè)需要客服自己做記錄以及開(kāi)口問(wèn)。這個(gè)階段可以安排老客服，帶新客服。這樣方便新客服咨詢(xún)問(wèn)題。
4、第10-13天，主要是客服自己應(yīng)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的階段。本階段，就是新客服直接開(kāi)始接待客戶(hù)。本階段需要培訓(xùn)人員，定時(shí)查看新客服的聊天記錄，針對(duì)新客服在接待過(guò)程中出現(xiàn)的語(yǔ)言錯(cuò)誤，進(jìn)行指導(dǎo)。提高新客服應(yīng)對(duì)客戶(hù)的技巧。
5、第14天，培訓(xùn)人員可以作為神秘顧客，對(duì)客服的應(yīng)變能力，產(chǎn)品知識(shí)了解能力等，進(jìn)行一次全面的考核。基本可以判斷一個(gè)人是否合適這個(gè)職位。

島嶼失夢(mèng)

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-11-14 10:07

1.入職培訓(xùn)：新員工入職后將進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括公司背景、產(chǎn)品介紹、常見(jiàn)問(wèn)題解答等內(nèi)容。
2.日常培訓(xùn)：每周或每月舉辦一次日常培訓(xùn)，包括服務(wù)技巧、問(wèn)題解決案例分享、客戶(hù)案例分析等內(nèi)容，以不斷提高客服人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
3.定期考核：設(shè)立定期考核機(jī)制，對(duì)客服人員進(jìn)行綜合能力評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)。

自輕舟去

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回答數(shù)：21   被采納：0  2023-11-16 10:12

抖音售后客服工作內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：
1.售后服務(wù)咨詢(xún)：客服負(fù)責(zé)回答消費(fèi)者針對(duì)售后服務(wù)的問(wèn)題，包括售后服務(wù)流程、退換貨政策、維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)相關(guān)問(wèn)題。
2.技術(shù)支持：客服負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或技術(shù)問(wèn)題，提供解決方案。如需復(fù)雜技術(shù)支持，可以轉(zhuǎn)給專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持人員或工程師進(jìn)行解決。
3.退換貨處理：客服負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者提交的退換貨申請(qǐng)，并提供指導(dǎo)，如需要協(xié)調(diào)物流公司進(jìn)行退換貨的收寄等事宜，也由客服進(jìn)行辦理。
4.投訴處理：客服負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴，詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，了解原因，并進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查和解決方案提出。
5.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：客服需要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求和服務(wù)質(zhì)量，回復(fù)客戶(hù)的評(píng)論和私信，積極處理客戶(hù)提出的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
6.數(shù)據(jù)分析與整理：客服還需要對(duì)售后服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，統(tǒng)計(jì)相關(guān)的問(wèn)題和差評(píng)，找出改進(jìn)的方案，并向上匯報(bào)，指導(dǎo)公司改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。