3條回答

不撿自然無(wú)

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-28 16:41

1.客服電話禮儀培訓(xùn)
2.快遞最新制度培訓(xùn)
3.異?？爝f處理培訓(xùn)
4.異常問(wèn)題處理培訓(xùn)
5.快遞專(zhuān)業(yè)技能核查/培訓(xùn)

大臉貓

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回答數(shù)：25   被采納：0  2023-03-29 16:14

快遞客服分為出港客服和進(jìn)港客服，兩種工作雖然都是客服，但工作職責(zé)卻不一樣，他們需要學(xué)習(xí)快遞專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解物流信息監(jiān)控系統(tǒng)，根據(jù)物流軌跡來(lái)判斷一個(gè)訂單是否有延誤、物流停滯的問(wèn)題，這需要有快遞知識(shí)很專(zhuān)業(yè)的客服來(lái)查詢(xún)處理。

紅塵梵音

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回答數(shù)：44   被采納：0  2023-03-30 16:29

1.客服工作快遞客服需要對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，根據(jù)問(wèn)題結(jié)合物流軌跡掌握快遞派送時(shí)間。
2.客服技能快遞客服對(duì)電腦要熟練操作，并且在培訓(xùn)初期一周內(nèi)要掌握一些快遞術(shù)語(yǔ)，退改、攔截、催件之類(lèi)，這僅是第一步，其次要掌握快遞方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練掌握之后，便可以服務(wù)客戶(hù)，而處理問(wèn)題在客服方面不能超時(shí)響應(yīng)，要及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)有效處理，聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)追蹤快遞，避免出現(xiàn)遺漏。
3.客服培訓(xùn)客服服務(wù)以客戶(hù)滿(mǎn)意為核心進(jìn)行培訓(xùn)，定期為客服按快遞公司規(guī)章制度與規(guī)則進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。