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城南花開(kāi)

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回答數(shù)：40   被采納：0  2023-03-29 16:19

京東客服的銷售技巧有
1.要巧妙地利用店鋪促銷，告訴他說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品，我們店鋪原先賣多少錢，現(xiàn)在賣多少錢，然后店鋪正在做一個(gè)什么促銷，您現(xiàn)在下單呢，是一個(gè)很好的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)這個(gè)來(lái)促使他成交。
2.可以送他店鋪的優(yōu)惠券，可以設(shè)置一個(gè)優(yōu)惠券，比如說(shuō)減50的，然后讓我們的客服直接給到他。有的券可以這次就使用，有的券是下次來(lái)購(gòu)買的時(shí)候使用，從而促進(jìn)本次的成交。
3.通過(guò)促銷誘惑，告知客戶我們店鋪目前在做的促銷活動(dòng)，我們平臺(tái)現(xiàn)在在做的促銷活動(dòng)，那么告知消費(fèi)者，如果您現(xiàn)在不抓住這個(gè)機(jī)會(huì)的話，短期內(nèi)是不會(huì)再有這么大的優(yōu)惠幅度的。
4.通過(guò)發(fā)貨誘惑，就是告訴消費(fèi)者，現(xiàn)在購(gòu)買今天就可以及時(shí)安排發(fā)貨。比如說(shuō)上午10點(diǎn)前的訂單，我們上午就能給您發(fā)貨，下午4點(diǎn)前的訂單，我們下午就能給您安排發(fā)貨，對(duì)吧。

人海孤鴻

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回答數(shù)：33   被采納：0  2023-03-30 16:39

1、議價(jià)環(huán)節(jié)：首先我們需要強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的質(zhì)量高，其次價(jià)格是公司制定的(已經(jīng)是最低了)，客服人員無(wú)法變動(dòng)。
2、支付環(huán)節(jié)：有一部分客戶可能是新手買家，在支付操作過(guò)程中會(huì)遇到一些問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)達(dá)成支付，客服要主動(dòng)聯(lián)系客戶，以關(guān)心的口吻，了解顧客碰到的問(wèn)題，給予指導(dǎo)，直到客戶完成付款。
3、 物流環(huán)節(jié)：要主動(dòng)詢問(wèn)客戶，根據(jù)客戶所在城市，告知客戶我們店鋪發(fā)貨所用快遞，大概多長(zhǎng)時(shí)間可以送到。

凝沫挽千秋

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-03-31 16:13

京東客服人員最需要掌握的聊天技能就是主動(dòng)，要主動(dòng)跟客戶溝通，有什么問(wèn)題要提前跟客戶說(shuō)，不要等到問(wèn)題產(chǎn)生了再來(lái)彌補(bǔ)。否則既影響店鋪的形象，也影響客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。