客服必須了解的客服規則
1.72小時內發貨，特殊規定出外。
2.買家申請退款，賣家必須征得買家同意才能發貨。
3.賣家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款后發貨，賣家應當追回已經發出的商品，虛擬商品無法追回的,風險自行承擔，但買家認可打款的或者自行確認的除外
4.按訂單約定地址發貨，需買家自提的需征得買家同意。
5.賣家違反上述規定買家可以拒收.
賣家拒絕退款的，買家有權修改退款協議、要求淘寶介入或確認收貨。買家在賣家拒
1.絕退款后七天內未操作的，退款流程關閉，交易正常進行;
2.賣家同意退款或5天之內未操作且不要求買家退貨，淘寶通知支付寶退款給買家。
3.賣家同意退款或者五天未操作的且要求買家艮貨按照以下三點來處理
(1)買家未在七天內點擊退貨的，退款流程關閉，交易正常進行
(2)買家在七天內點擊退貨，且賣家確認收貨的，淘寶退款給買家
1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
2、買家發送無關信息需要回復嗎?
您好，廣告信息您還是要回復的。
為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。
3、客服回復率較低有什么影響?
若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
4、邀請買家參與拼單是怎么回事?
消費者來咨詢時您可以在電腦端客服平臺中邀請買家參與店鋪其他正在拼單的商品。這也是促進快速成單的一種方式哦。
