1、熟讀規則。電商上不管哪個平臺都有很多規則，要對每條規則，每條扣分降權違規的案例牢記于心。規則我就不說了，這是基本的。
2、銷售態度。做電商客服一定要有一個良好的心態，網絡上的奇葩買家太多，什么樣的人都有，堅持不動怒，不辱罵買家，不然買家舉報就完蛋啦，對于買家一定要有問候語，比如說，在的有什么需要幫助您的。有，什么需要為您服務的等等。
3、了解客戶需求 每個客戶都有不同的需求。每個客戶的需求在聊天時最好充分發掘出來。
4、了解客戶的消費背景，也就是消費能力。然后根據消費的能力去向顧客介紹對應的產品。
5、產品知識要過硬，回答產品的時候要體現專業，這樣顧客才能買的放心，用的放心。
6、遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
作為網絡客服銷售人員，不應把自己置之網絡，當做真實的場景來進行銷售。客戶第一印象就是你的聲音。這就需要好的音質，適當的語速，說話的語氣。好的音質讓人聽起來舒服，心情舒暢。
網絡客服銷售技巧
1、利用“怕買不到”的心理
2、利用顧客希望快點拿到商品的心理
3、巧妙反問，促成訂單
4、積極推薦，促成交易
客服人員與用戶溝通技巧
1.慎用語氣助詞
在我們平時聊天中，大家經常會帶一些語氣助詞，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、暈、啊等之類的。
2.慎發圖片表情
在我們日常的QQ聊天中，表情圖片是大家最喜歡用的元素之一，一個恰當的表情能夠起到調節關系，緩和氣氛的作用，但同語氣助詞一樣，不適當的使用表情，同樣會使別人產生不愉快的心理感受。
3.適當的聊天速度
在微信上溝通交流時，主要通過打字進行，這就涉及聊天速度的問題。在這個問題上，應該本著“就慢不就快”的原則。
4.對人不要亂稱呼
中國人非常講究稱謂，所以使用稱謂要謹慎，不能亂稱呼別人，或是稱呼中帶有貶低的意思。
