3條回答

歡喜冤家

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-22 14:17

1.對(duì)待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來對(duì)待。
2.當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)，應(yīng)立刻與其打招呼。打招呼可用點(diǎn)頭示意，亦可用簡(jiǎn)單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語。
3.要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對(duì)待，設(shè)法與之談成交易。
4.在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其它重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。

花兒不哭

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-04-23 15:44

1.為加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。
2.客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對(duì)技術(shù)員的品評(píng)除將品評(píng)資料作為技術(shù)員每月績(jī)效考核之一部分外，對(duì)客戶的建議或抱怨，服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。
3.對(duì)客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，本部門應(yīng)即提呈總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶;其屬一般性質(zhì)者，服務(wù)部門自行酌情處理之，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。
4.凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)經(jīng)常與客服中心密切的聯(lián)系，隨時(shí)予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。
5.對(duì)抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由業(yè)務(wù)主管親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重。

純凈如水

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-04-26 16:43

客戶關(guān)系管理的具體操作方法有：與客戶多溝通、日常維護(hù)關(guān)系、定期搜集整理客戶資料、相關(guān)文件整理。
1、與客戶多溝通：及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)。
2、日常維護(hù)關(guān)系：公司給予的現(xiàn)有客戶資源，應(yīng)當(dāng)建立長(zhǎng)期且穩(wěn)定的合作關(guān)系。
3、定期搜集整理客戶資料：搜集潛在的客戶資料，挖掘客戶需求，進(jìn)行需求分析。
4、相關(guān)文件整理：客戶檔案的管理、行政文件的整理、日常合同的簽訂、報(bào)告的發(fā)送。