3條回答

錯(cuò)過日落

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-04-27 13:46

簡單來講，客服就是服務(wù)客戶的人?？头@個(gè)崗位，說是基層但是也非常重要。當(dāng)客戶發(fā)第一條消息開始，客服的專業(yè)溝通能力極大的影響了客戶的購買行為?？头徫坏闹饕氊?zé)就是和客戶溝通，足夠用心可以打下很好的基礎(chǔ)，很多信息在你與客戶的交流中能夠獲得，如果當(dāng)你還沒有時(shí)先了解電商，了解產(chǎn)品、了解客戶，可以鍛煉交流表達(dá)能力、應(yīng)變能力等。
網(wǎng)店客服管理包括 ：招聘客服、培訓(xùn)客服、管理客服。

請(qǐng)輸入網(wǎng)名

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-04 13:59

要知道，一個(gè)網(wǎng)店店鋪運(yùn)營的大部分流程，都是圍繞著客服的。客服是整個(gè)網(wǎng)店體系中是人數(shù)最多的一個(gè)部門，他在網(wǎng)店運(yùn)營管理中也起到一個(gè)非常重要的作用，客服流程規(guī)范下來，那整個(gè)團(tuán)隊(duì)就不會(huì)出現(xiàn)忙亂。客服的好壞也是直接影響銷售銷量的關(guān)鍵因素，所以做好網(wǎng)店客服規(guī)劃就顯得非常重要了。網(wǎng)店客服工作流程：售前、打單、發(fā)貨、查單、售后及投訴，每一部分都很重要，要想做好這些，不僅對(duì)網(wǎng)店客服有高的要求，而且還需要嚴(yán)格的管理制度。

看到你好害羞

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-16 16:57

網(wǎng)店客服管理似乎無章可循，無可奈何，無從下手，然后個(gè)人能力不同造成銷售額差異很大，還有客服工資成本太高，似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意，鐵打的企業(yè)流水的客服等。