一定了解的京東客服規則
1、賣家應當配備專門的客服團隊(或人員)使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內容;
2、賣家以及賣家所配備的客服團隊(或人員)不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務之外的目的，包括但不限于以下方面：
3、不得違反國家法律法規的規定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規定;
4、不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象;
5、不得泄露京東的任何商業機密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關的決策、計劃、技術和數據等;
6、不得將買家信息泄露給其他網絡店鋪或經營者;
7、不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息;
獲得發票規則
1.京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發票。此發票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
2.一個包裹對應一張或多張發票,不同的物流中心發出的包裹開具不同的發票,發票會隨每次包裹一同發出。
3.發票金額含配送費金額。
4.如果首次開具增值稅專用發票的客戶,請將加蓋公章的營業執照副本、復印件、稅務登記證副本、復印件、一般納稅人資格證書、復印件、銀行開戶許可證、復印件、通過傳真或提供掃描件發送至京東客服盡快審核。
1、咚咚: 指京東提供給用戶的即時溝通工具，通過該工具買家可以聯系賣家，進行商品或服務咨詢;
2、咚咚應答率：指一定時間內賣家及賣家客服團隊響應用戶咨詢數量/用戶通過咚咚在線咨詢數量*100%;
3、交易達成：指在線付款的訂單買家成功付款;貨到付款的訂單買家成功提交訂單;
4、自提：買家訂單選擇到京東指定自提點提取所購商品。商品到達自提點后，京東將為買家保留三日，超過三日買家沒有提貨，則視為默認取消訂單;
5、自營商品：指在商品詳情頁右側無店鋪展示區，且服務顯示為“由京東 發貨并提供售后服務”的商品，除此以外的商品或服務為京東開放平臺賣家的商品/服務;
