3條回答

逆風(fēng)撩惡鬼

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回答數(shù)：28   被采納：0  2023-05-18 16:56

1.開場白：打造個性化開場白，可以給客戶留下深刻印象。開場白要符合店鋪風(fēng)格，且異于同行其他店鋪。
親愛的，非常榮幸與您相遇在XX旗艦店，我是客服XX，竭誠為您服務(wù)!
2.商品介紹：介紹商品時，客服要直接說明商品特點和優(yōu)勢，直擊客戶痛點，刺激客戶的購買欲望。
親，這款衣衣是絲綢面料，舒適絲滑，奢華大氣，牛奶般絲滑觸感，女人必備衣衣哦!
3.尺碼：客服再給買家推薦碼數(shù)之后，記得要贊美買家，并且告知客戶可以根據(jù)喜好來選購。
親，建議選M碼哦，您身材這么標(biāo)準(zhǔn)，穿上美美噠，不過您也可根據(jù)您的身型，以及平時的穿衣習(xí)慣來挑選哦。
4.議價：客戶議價時，客服不可多與客戶在價格上面周旋，而是要轉(zhuǎn)換思路，引導(dǎo)客戶看到商品價值，讓客戶認(rèn)同“物超所值”。
親愛滴，我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但是在整個產(chǎn)品的使用過程中大家會更加在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)和店鋪的服務(wù)哦，好品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)您才用的更安心不是嗎?

病名為枷鎖

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-05-20 16:38

電話銷售客服的技巧。
1.重要的第一聲：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。
2.要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。
3.端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4.迅速準(zhǔn)確的接聽 ：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。

賤人跪下

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-22 16:53

客服人員說話技巧
1.語速：不要太快或太慢，可能是由于長期工作的原因，因為電話銷售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。
2.清晰度：電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。
3.語氣：語氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。
4.音調(diào)：音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機械化。