看你的經濟情況吧，如果手頭寬松，可以去參見培訓，這樣的更專業，但是花錢多。如果不想花錢可以去網上搜搜去。
如果有時間可以去書店看看，尤其是有關心理學的書籍，都是有好處的。
培訓班吧，不過淘寶客服評價回復技巧有這些
1.客服回復較慢等服務態度問題造成的中差評
親，我們非常抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗!由于顧客較多，客服暫時忙不過來導致沒有及時回復您，我們真誠的感到抱歉。您的評價是對我們客服服務的提醒，我們會加強客服培訓，避免以后出現類似的情況。非常感謝您對我們店鋪的支持，期待您的下次光臨。
2.物流問題導致的中差評
親您好，由于地區還有天氣的問題延遲了發貨速度。我們真誠的向您道歉,拆包裹的時刻是最幸福的，耽誤了那么久的幸福時刻，給您添麻煩了，如果寶貝有后續問題請及時聯系我們，我們一定竭盡所能給您處理。
3.發貨途中商品損壞
親，經查證，我們發貨時的寶貝是完好的，但由于快遞工作人員的疏忽損壞了商品，對此我們感到非常抱歉，并在第一時間聯系了快遞公司反映情況。往后我們會更加仔細的進行包裹，避免類似的事情再次發生。
