快遞客服需要進行的培訓內容
1.客服電話禮儀培訓
2.快遞最新制度培訓
3.異常快遞處理培訓
4.異常問題處理培訓
5.快遞專業技能核查/培訓
1.當客戶對物品遲遲沒有送到并產生指責時，客服人員首先要安撫客戶，穩定其情緒。
2.了解一下客戶遇到的情況，并作詳細記錄。
3.告知客戶不要著急，我們會跟快遞公司聯系，會給您一個滿意的答復!但與此同時要求客戶對工作的積極配合，比如讓客戶再確認一下他的收貨地址，收貨人電話等信息。
4.確認客戶的收件地址和淘寶后臺的發貨地址相同，并和快遞單地址進行確認。
5.聯系發貨的快遞公司詢問情況，并作詳細記錄。并確認物品現在在何處，是通過什么方式運送過去的。
6.回復客戶你所了解到的信息，并安撫客戶不要著急。物品馬上會送到!
嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識等這些都是要重點培訓的。
