3條回答

盲從于你

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-26 13:57

1.詢問顧客購買的用途
顧客為什么要買這樣商品?這是客服在推銷自己商品時首先應(yīng)該思考的問題。針對顧客購買商品的不同用途，客服推銷的商品也是有區(qū)別的根據(jù)顧客購買商品的用途不一，客服在進(jìn)行推薦和銷售的時候一定要注意顧客的側(cè)重點(diǎn)，根據(jù)顧客的需要有針對性地推薦產(chǎn)品。
2.詢問顧客購買的預(yù)算
咨詢顧客的購買預(yù)算是一個比較敏感的話題，這會讓顧客覺得客服是在懷疑他的經(jīng)濟(jì)能力，不但不能推薦銷售商品，還會讓顧客心里覺得不舒服，中斷購買欲望;但客服如果不清楚顧客的購買預(yù)算，很難有針對性地選擇適當(dāng)?shù)膬r位推薦給顧客，因此，客服在詢問顧客購買預(yù)算的時候一定要注意循序漸進(jìn)的原則。
3.詢問對產(chǎn)品的特殊需求
顧客在產(chǎn)生購買欲望的同時，也會對自己想要購買的商品有一定的期望要求，比如女性在選擇衣服的時候，每個人的特殊需求是不一樣的有的人希望購買的衣服是名牌，有的人希望是純棉材質(zhì)，有的人希望顏色和設(shè)計一定要與眾不同。客服根據(jù)顧客的特殊需求不同，對推薦商品的篩選也不一樣。

花葉搖曳間

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-05-30 14:24

1、客戶有問題咨詢客服的時候 ，客服的回答一定要熱情真誠，還要快速。就像我們平時聊天一樣，千萬不要態(tài)度不好 ，這樣客戶就會流失。
2、要做到一問多答的形式，不要顧客問一句就回答一句，沒有任何寶貝的優(yōu)點(diǎn)，及時去給顧客介紹商品的好處在哪。
3.當(dāng)客戶糾結(jié)價格的時候，客服一定要拿自家產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，還有優(yōu)惠和小禮物來拴住客戶，還要告訴客戶有達(dá)到多少金額有優(yōu)惠，推薦其他的產(chǎn)品給客戶 ，達(dá)到二次銷售。
4、及時推薦，當(dāng)客戶拍下商品的時候，還可以給客戶適當(dāng)?shù)耐扑]其他的配套產(chǎn)品。讓客戶有更高的購買欲望 ，促成下單 。

江湖皆過往

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-06 15:31

1、用別的的商品替代
有時顧客網(wǎng)購期間，會發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)斷貨了，這一時候應(yīng)該怎么辦呢?假如商品剛好出現(xiàn)斷貨的問題，那么小編建議客服向顧客詳細(xì)介紹別的商品，不必說店鋪中現(xiàn)在沒有這商品而讓顧客缺憾離去。假如的確沒有這商品，能夠依據(jù)商品的特點(diǎn)，然后向顧客強(qiáng)烈推薦合適的商品。
2、銷售商品的同時，可以推薦其他的商品
當(dāng)顧客在資詢完客服，拍下來貨品的那時候，客服可以強(qiáng)烈推薦別的的貨品顧客。可以詳細(xì)介紹店鋪的優(yōu)惠促銷和滿減優(yōu)惠主題活動來吸引顧客，讓顧客了解一些較為熱銷的貨品，那樣既有效提升商品的成交，又能夠讓顧客為店鋪宣傳策劃，有效提升店鋪的名氣。