1.自我介紹
客服就是服務至上。在自我介紹中要投其所好，重點介紹自己性格上的優勢、調解情緒的優勢、突出的工作技能等，最好是在簡短的介紹中又能點出自己的語言表達能力。有經驗的可以說自己在客服這行已經工作多長時間了，闡述自己的工作經驗、在以往的客服工作中遇到什么困難，自己是怎么解決的。沒經驗的可以說明自己有長期做客服的計劃，因為客服崗的流動性一向比較大，讓面試官知道你對這項工作的興趣也比較容易通過。
2.客服常見的面試問題
這個是面試前準備的重中之重。大家可以看看我之前發表的面試問題整理的文章，尤其是零基礎無經驗的客服小白，可以根據自身情況調整一下面試時可能會答到的話術更好哦。
3.回答面試問題切忌不要結結巴巴，如果緊張，可以稍微放慢一下自己的回答速度。
4.注意面試著裝，無論是做什么工作，面試時給面試官一個好的印象都是加分項。尤其電商客服的屬性，小伙伴們面試不需要著太嚴肅的職業裝，著干凈、整潔、大方的風格的衣服就可以了，盡量不要穿太花里胡哨的服裝風格，運動裝也盡量避免。
1、提前了解相關知識
網上購物是電子商務行業發展的產物，應聘淘寶客服之前，首先要對電子商務大背景有一定的了解，也可以在網上查詢一些類似企業的經營方式、尤其是應聘企業的大概情況，這樣在面試中就有話可講了。
提醒：在面試時涉及到相關知識千萬不可胡亂吹噓，即使你毫無經驗，因為誠實是很重要的。
2、有自信地表現樂觀精神
提醒，在面試過程中盡量表現的樂觀、自信一些，要著重表現出良好的心理素質，因為淘寶客服的職位是很需要強大的心理承受能力的，淘寶客服經常要面對客戶的各種問題或者投訴等，樂觀、心理素質良好的人會令面試官青睞有加。
3、提前準備
在面試之前，建議提前準備下面試官常問到的問題，整理思路，那么在正式面試時就不會手忙腳亂，而且，可以適當地表現一些小細節，比如淘寶客服需要跟很多客人用工具交流，如果你的打字速度快，那么可以成為加分的關鍵。盡量向面試官展現出來。
面試是看個人綜合能力，會讓你先做一個自我介紹，然后問你一些關于電商術語APP，o2o之類，還有經驗和個人看法。
