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遙知不是雪

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-31 11:25

1、商品知識：要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(包括面料、材料、油漆等)功能(適合在何種環(huán)境和條件下使用)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2、企業(yè)知識：要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。
3、用戶知識：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場知識：了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析。
5、專業(yè)知識:了解與家具有關(guān)的工藝技術(shù)知識;懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美情趣，有針對性介紹商品。
6、服務(wù)知識:了解接待的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

深居我夢

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-01 11:03

1、詳細(xì)了解自己銷售的每一件家具
2、在聊天中抓住客戶的需求
3、利用軟裝搭配幫助客戶做選擇
4、態(tài)度溫和
5、學(xué)會換位思考
6、適當(dāng)?shù)摹氨茊巍?/p>

神經(jīng)質(zhì)i

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-06-02 11:38

熟練掌握家具商品知識;應(yīng)接顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售;不斷提升個人銷售技能。