溝通中有三種行為，即說、聽、問。提問是非常重要的一種溝通能力，可以幫我們了解更多客戶的信息和潛在需求。提問不僅會出現在通話開始，也會出現在通話結束，同時還能夠幫我們控制溝通方向。
1、設立溝通的目標。這是非常重要的。我們在與客戶溝通前，心里一點要有一個目標，明確自己希望通過這次溝通達到什么目的。溝通一定是有目的性的，毫無目的的交流叫做聊天，不是溝通。
2、積極傾聽。通過設身處地的傾聽，用心去了解，就是為了更好的理解對方的意思。
3、有效提問。通過提問可以更明確對方的需求和目的，以便對自己的目的進行調整，通過互相調整達成共識，最后達成雙方都能接受的協議。
4、及時確認。當你沒有聽清、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解客戶想要表達的意圖，做到有效溝通。
1、處理異議。在與客戶溝通中，異議是經常會遇到的，因為雙方的觀點不可能總是相同的。成年人固有的觀念和習慣都是很難改變的，一旦遇到異議，就很容易導致溝通失敗。
2、解決人際關系問題中最具威力的三個字是“我理解”，要塑造一個讓客戶可以暢所欲言、表達意見的環境，展現支持、理解、肯定的態度，尊重客戶的情緒及意見，讓他覺得與你交談是件輕松愉快并且獲益良多的事，這樣才有利于排除異議，從而達成共識。
3、溝通的結果就是溝通雙方最后達成一個協議，一定要注意的是，是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協議。
4、具備行業基本知識，會讓顧客對店家更有信息，更易于下單。
