聯通客服的技巧：
1、基礎知識和技能
①、對于問題的解決能力;
②、對于產品和技術的熟練掌握是技巧的基礎;
2、快速響應
①、避免玩家的長時間等待;
②、錄入自己的快捷常用語;
③、不糾結于一個玩家;
④、在接待玩家之間時間合理分配。
1、微笑服務
①在用戶看不到的地方我們也在用心;
②積極的情緒容易感染用戶，共同解決問題;
③你的微笑，用戶可以感受得到;
④莫讓生活工作瑣事偷走了我們的快樂;
2、學會安撫玩家的情緒
聆聽客戶的傾訴，判斷是與非，是否為我方原因，表示理解并進行說明，詳細記錄。
3、專注解決問題而不是解釋原因
用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。
所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。
當然，必要的時候，對于原因的陳述也是必不可少的。
1、說話不觸及個人
客戶服務人員在自己情緒變得不穩定的時候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊?？蛻舴杖藛T在說話的時候，始終不能觸及到個人。因為客戶服務人員必須要記住一點，客戶不是對你有意見，而是對你的產品有意見，至少是從表面看上去是這樣的。
2、對事不對人，做一個問題解決者
你要做一個問題的解決者，永遠提醒自己，我的工作是解決問題，在處理投訴的時候要解決問題。當你把問題解決了的時候，投訴自然就被化解了。
3、征求對方意見，您看怎樣做能讓您滿意
征求意見是為了讓客戶感到受到尊重，受到重視。比如說：“您看怎么做才會讓您滿意呀?”“您覺得怎么處理會比較好啊?”“您看除了剛才您提的兩點以外，還有沒有我們雙方都能夠接受的建議呢?”征詢意見的目的，是了解客戶的實際想法。
4、禮貌的重復
客戶堅持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時，客戶就會不斷提出這種要求。這個時候，客戶就很容易翻臉。因此這時要避免客戶有爆發性的投訴。怎么做呢?做到禮貌的重復。
當客戶堅持其無禮要求時，你不要跟他說“不行不行”或“你別做夢了!”等，不要直接回絕。不斷重復告訴他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客戶放棄了，投訴處理就結束了。如果依然不放棄，就告訴客戶，請他原諒，問題需要轉由你的上級主管進行解決。
