當(dāng)你在一家商店里，喜歡上了一件自己喜歡的衣服，這個(gè)時(shí)候不要上去試穿。假裝自己是專家，邊看邊和她聊天，假裝不經(jīng)意間透露一個(gè)信息給她，告訴她你以前賣過衣服。然后你裝作很認(rèn)真很仔細(xì)的樣子，仔細(xì)的看洗滌標(biāo)簽，邊看邊問。這個(gè)時(shí)候，商家一看，你肯定不會(huì)再忽悠你了，多收你錢。
想冒充行家，買衣服前一定要做足功課，比如拿起衣服上的洗滌標(biāo)簽，看看是不是合格產(chǎn)品。
一般有A、B、c三個(gè)等級(jí)，A級(jí)是衣服中的最高等級(jí)，從質(zhì)量和安全上來(lái)說(shuō)是最好的。C類只能算是合格品。
然后看洗滌標(biāo)簽。成分一欄是什么面料?看看是不是和商家說(shuō)的一樣。
這時(shí)候就算店家給你一個(gè)你能接受的價(jià)格，也不要急著試穿。學(xué)會(huì)給這件衣服挑缺點(diǎn)。...
初次與客戶見面溝通的方法：一是要把握好談話的流程和節(jié)奏;二是應(yīng)注意營(yíng)造良好的第一印象（與客戶建立關(guān)系）;三是建立關(guān)系并做深入提問，關(guān)心客戶的需求。
1、談話流程。初次見面，需要把握好談話的流程和節(jié)奏。銷售，應(yīng)該是一次愉悅的聊天，它也是一門技術(shù)，是一種基于客戶心理、客戶購(gòu)買決策流程采取的行動(dòng)組合。
2、建立關(guān)系。初次見面，應(yīng)注意營(yíng)造良好的第一印象（與客戶建立關(guān)系）。沒有關(guān)系，就沒有銷售，要簽5萬(wàn)美元的訂單，必先建立價(jià)值5萬(wàn)美元的關(guān)系。
何謂關(guān)系?關(guān)系的核心是信任和興趣!銷售人員應(yīng)該在每次拜訪中都注意去跟客戶建立、升華彼此間的關(guān)系，畢竟，誰(shuí)也不愿意跟不熟的人、看起來(lái)不舒服的人、不守時(shí)不守信的人、不專業(yè)的人、不值得信賴的人、不感興趣的人來(lái)談生意。
建立關(guān)系的方法是運(yùn)用一些人際技能，如：態(tài)度積極（微笑/陽(yáng)光/幽默）;真誠(chéng)贊美;以客戶為中心;稱呼得體;表現(xiàn)出興趣或談?wù)摫舜硕几信d趣的話題;傾聽等。
3、注意提問。特別需要提醒的是，如果是復(fù)雜銷售（如B2B性質(zhì)），初次見面的重點(diǎn)應(yīng)該是建立關(guān)系并做深入提問（傾聽客戶），通過提問了解客戶的“需求、預(yù)算、時(shí)間表、接觸過的供應(yīng)商（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）、決策相關(guān)人及決策流程”等信息……千萬(wàn)不能像非專業(yè)銷售人員那樣——初次見面就大談特談公司和產(chǎn)品（而根本不關(guān)心客戶）。
初次見面，要把70%的時(shí)間和精力花在與客戶建立關(guān)系及提問環(huán)節(jié)（尤其要通過提問去關(guān)心客戶的需求），至于展示，一帶而過（在以后的展示性拜訪中可以詳細(xì)談?wù)撟约旱墓尽a(chǎn)品/方案）即可。...
1、可以合理的自黑，自黑也是一種娛樂，小紅書博主可以通過平時(shí)粉絲調(diào)侃自己的內(nèi)容，自黑來(lái)引起話題，話題來(lái)了還怕沒有人冒泡么?
2、講故事，可以適當(dāng)?shù)闹v故事，可以是長(zhǎng)篇連載。然后說(shuō)一篇，之后的內(nèi)容自然是“未完待續(xù)”，想聽的粉絲，自然就會(huì)關(guān)注你，也可以是短篇的，一天一篇，一天一個(gè)小故事。豐富自己的內(nèi)容，講故事可以說(shuō)是不可多得的技巧。
投其所好，聊對(duì)方想聊的話題，說(shuō)對(duì)方想聽的話。
3、不要跟單身的秀恩愛、不要跟沒寶寶的聊孩子、不要跟學(xué)渣聊成績(jī)、不要跟男生聊愛豆……這些都是最基本的。
告訴你們一個(gè)小竅門，如何讓對(duì)方喜歡跟你聊天，那就是聊對(duì)方最驕傲的事情。
比如說(shuō)跟學(xué)霸聊學(xué)習(xí)成績(jī)、考試經(jīng)驗(yàn);跟時(shí)尚妹子聊如何穿衣搭配;跟寶媽聊育兒經(jīng)驗(yàn)等等。要么是她擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，要么是他近期非常投入的事情，聊這些肯定會(huì)有話說(shuō)。當(dāng)然如果你對(duì)他感興趣的不了解，就需要多做一些功課。
4、點(diǎn)到為止，不做話嘮， 做一個(gè)傾聽者。有些人和別人聊天特別能侃侃而談，尤其是特別能抒發(fā)自己的觀點(diǎn)，每次都能長(zhǎng)篇大論好幾百字。這樣的人表面看起來(lái)很健談，但其實(shí)沒有多少人愿意跟他聊天。因?yàn)楹退奶欤拖裨诼犓膫€(gè)人演講~其實(shí)最好的聊天氛圍是，讓對(duì)方多說(shuō)一些，自己少說(shuō)一些。大概6/4分的比例。...
1、恰如其分的與客人聊天
當(dāng)客人獨(dú)自一人你又恰巧在旁邊時(shí)，為了避免客人的無(wú)聊等候和冷清尷尬的局面，你需要跟你的客人進(jìn)行溝通和聊天，這也是一個(gè)讓你能夠贏得客人好印象的絕佳時(shí)機(jī)。
但說(shuō)些什么好呢?每天的例行公事，絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講，談天氣嘛，又根本不會(huì)讓客人對(duì)你留下印象。
此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^于一個(gè)跟酒店有關(guān)，或問一個(gè)客人都關(guān)心又熟知的問題，他如果滔滔不絕的訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
2、承認(rèn)疏失但不引起客人不滿
犯錯(cuò)在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響客人心目中對(duì)你的看法。勇于承認(rèn)自己的疏失非常重要，因?yàn)橥菩敦?zé)任只會(huì)讓你看起來(lái)就像個(gè)討人厭、軟弱無(wú)能、不堪重用的人。
不過，這不表示你就得因此對(duì)每個(gè)人道歉，訣竅在于別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉(zhuǎn)移眾人的焦點(diǎn)。這句應(yīng)該是不錯(cuò)的：“是我一時(shí)失察，不過幸好……”
3、面對(duì)批評(píng)要表現(xiàn)冷靜
面對(duì)客人的糾正或批評(píng)時(shí)，不要將不滿的情緒寫在臉上，更不要向客人解釋你的行為，即便過錯(cuò)方不在你，也要把“理”讓給客人。
此時(shí)，謙恭、沉著、冷靜的表現(xiàn)令你看起來(lái)更有自信、更值得人敬重，對(duì)待出現(xiàn)的問題要讓客人知道你并非一個(gè)剛愎自用、或是經(jīng)不起挫折的人。記住這句：“謝謝您的建議，我會(huì)認(rèn)真考慮。”...
1、一問電腦誰(shuí)來(lái)用，定位主用戶
（1）主要是您自己用嗎?【對(duì)于二三十歲的年輕人】
（2）主要是給孩子用?【對(duì)于接近四五十歲的中年人，一般都領(lǐng)著孩子】
2、二問會(huì)干啥，掌握熟練度
（1）您現(xiàn)在用的電腦啥配置?【對(duì)于一些看起來(lái)知識(shí)層面較高的客戶】
（2）他（孩子）現(xiàn)在學(xué)校在上電腦課吧?【對(duì)于1—4級(jí)城市的中年客戶】
（3）他或您以前接觸過電腦嗎?【對(duì)于5-6級(jí)城市的中年客戶或者看似受教育程度較低的客戶】
3、三問想干啥，抓住主應(yīng)用
（1）主要想用電腦作些什么，比方說(shuō)除了上網(wǎng)、文字處理等基本使用外，您還有什么更高的使用需求，比方說(shuō)辦公、玩大型3D游戲、錄制電視節(jié)目、編輯數(shù)碼照片、音樂、錄像等等?
（2）除了孩子學(xué)習(xí)用，您還有什么其他方面的使用需求嗎?
4、四問價(jià)取向，夠用或超前
（1）您希望電腦配置功能夠用就好、還是超前一些?
（2）價(jià)格相同的情況下，您更關(guān)注電腦的哪一項(xiàng)：功能、配置、還是外觀?
5、五要善總結(jié)，用戶來(lái)確認(rèn)
（1）您除了….幾點(diǎn)外還有什么別的需求嗎?...
1、微笑服務(wù)
①在用戶看不到的地方我們也在用心;
②積極的情緒容易感染用戶，共同解決問題;
③你的微笑，用戶可以感受得到;
④莫讓生活工作瑣事偷走了我們的快樂;
2、學(xué)會(huì)安撫玩家的情緒
聆聽客戶的傾訴，判斷是與非，是否為我方原因，表示理解并進(jìn)行說(shuō)明，詳細(xì)記錄。
3、專注解決問題而不是解釋原因
用戶咨詢客服是希望能得到幫助和問題的解決，而不是尋找原因的解釋。
所以，盡量選擇幫助用戶解決問題而不是陳述原因。
當(dāng)然，必要的時(shí)候，對(duì)于原因的陳述也是必不可少的。...
1、咨詢解答： 在微信客服銷售中，客服人員首要任務(wù)是及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶解答各類咨詢問題，為客戶提供專業(yè)的指導(dǎo)和建議，確保客戶對(duì)品牌和商品充分了解，并提高客戶購(gòu)買的信心和滿意度。
2、商品推銷： 在為客戶解答問題的同時(shí)，客服人員也需要通過微信平臺(tái)向客戶推銷商品，尤其是新上市的產(chǎn)品。通過講解產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和使用方法，促進(jìn)客戶對(duì)商品的認(rèn)知度和信賴度提高，從而達(dá)到銷售的目的。
3、訂單處理： 微信客服銷售的另一個(gè)重要工作是處理客戶提交的訂單，及時(shí)為客戶處理支付、物流和售后服務(wù)等問題，確保客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的全過程中得到快捷高效的服務(wù)。
4、留存拓客： 為了從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，微信客服銷售人員還需要通過微信平臺(tái)與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，以便為客戶提供有價(jià)值的優(yōu)惠信息和服務(wù)，加強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知和忠誠(chéng)度，同時(shí)通過精準(zhǔn)營(yíng)銷和拓客，吸引更多潛在客戶。...
1、調(diào)節(jié)氣氛，以退為進(jìn)
在說(shuō)服時(shí)，你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用**的方式代替命令，并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì)，氣氛就是友好而**的，說(shuō)服也就容易成功;反之，在說(shuō)服時(shí)不尊重他人，拿出一副盛氣凌人的架勢(shì)，那么說(shuō)服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。
2、爭(zhēng)取同情，以弱示人
渴望同情是人的天性，如果你想說(shuō)服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí)，不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧，從而以弱示人，達(dá)到目的。
3、消除防范，以情感化
如何消除防范心理呢?從潛意識(shí)來(lái)說(shuō)，防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi)，也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來(lái)進(jìn)行：噓寒問暖，給予關(guān)心，表示愿給幫助等等。
4、投其所好，以心換心
站在他人的立場(chǎng)上分析問題，能給他人一種為他著想的感覺，這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說(shuō)服力。要做到這一點(diǎn)，“知己知彼”十分重要，惟先知彼，而后方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題。...
1、友善熱情的問候語(yǔ)
在接待客戶時(shí)，要熱情、友好，用親切的語(yǔ)氣問候客戶，讓客戶感受到你的誠(chéng)意和關(guān)心，從而建立良好的客戶關(guān)系。
2、快速回復(fù)
移動(dòng)客服的最大優(yōu)勢(shì)是快速便捷，因此在處理客戶問題時(shí)，需要快速回復(fù)客戶的問題或者解決問題。這不僅能提高客戶滿意度，也有助于提高工作效率。
3、語(yǔ)言表達(dá)清晰
作為移動(dòng)客服，語(yǔ)言表達(dá)清晰是非常重要的。客服應(yīng)該使用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言，避免使用太多專業(yè)術(shù)語(yǔ)和難懂的詞匯，以便客戶更容易理解。
4、針對(duì)問題解決方案
當(dāng)客戶提出問題時(shí)，客服要根據(jù)客戶的實(shí)際情況和需求，提出可行的解決方案。同時(shí)，要盡可能詳細(xì)地說(shuō)明解決方案的操作步驟，以及可能遇到的問題和解決方法。
5、提供超值服務(wù)
客服可以提供一些客戶想不到、需要但未提出的額外服務(wù)，例如，為客戶辦理一些優(yōu)惠活動(dòng)、提供一些使用技巧和貼士等，以增強(qiáng)客戶對(duì)服務(wù)的滿意度。...
不易過早給顧客介紹產(chǎn)品，敢于耐煩的觀注顧客的觀賞行為，只需簡(jiǎn)潔的問聲好!發(fā)覺顧客特殊集中在看某一件或某一類翡翠時(shí)，再走上去找話題，如: 看來(lái)您很寵愛翡翠呀。如今越來(lái)越多的人買翡翠了，您是寵愛水頭好的，還是想要個(gè)有顏色的。您寵愛帶點(diǎn)翡還是有點(diǎn)翠!您是想看個(gè)貴妃鐲還是福鐲!您是想自已戴還是送人的!等等。然后再依據(jù)顧客回答做下一步提問，并不斷的傳達(dá)一些購(gòu)置翡翠的信息，如買翡翠很講究緣份的，很多人特留意第一眼看得順眼的那件!又如買翡翠很多人是依據(jù)目的選擇圖案的等等!這些話題有助于打開與顧客溝通的話題。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)
