1、確立定位
作為網店客服，服務態度對于我們具有非常重要的作用。要提高服務態度，應當確立自身的主要工作內容及工作價值?？头苑諡楦?，以售賣為目標，為消費者提供解決方法，在整個店鋪運營鏈路里面起著樞紐作用，必須將接待的時候中碰到的問題反饋給運營、倉庫、物流等。
2、做好績效引導
kpi指標對客服非常重要，必須創建確立的kpi指標體系，提高客服的服務質量和服務數據。依據各平臺的考核規定制訂考核值及相對應的占比，客服管理人員每個月對業績考核目標開展確立的宣導，并于下月5號前舉辦績效分析會，對上個月的績效完成的情況開展總結。
3、維持良好心態
要想提高自身的服務態度，客服要維持積極的心態，在每一天的工作上要有同理心，懂得換位思考一下，積極響應用心訴求，用心仔細解決消費者問題，真誠熱情的去接待每一個消費者，提高服務質量，讓消費者得到好的購物體驗。
1.在自己還是一個什么都不會的小菜鳥的時候，可以用微笑和溫柔的聲音來打動別人的。
2.客服他們在網上接待的客戶的時候就得保持著十分的熱情。
3.無論客戶問到的問題是什么都需要很謙和的態度，特別是在文字上要用語恰當不要強硬，因為客戶只能從文字上感受你的態度，要把客戶當朋友來聊一樣的。
4.聊天的時候呢不要因為自己是客服就把自己的地位放得特別的低，要建立起與客戶平等的心態，然后表現出一個自己的自信出來，這樣客戶才覺得你給他的建議和介紹都是你自己想過了才給他推薦的，這樣可以很好的贏取客戶的信任。
1.無論你去了哪個公司一周的時間就足夠你了解這個產品的基本狀況了，所以在這個方面一定要做到專業，只有你對產品足夠的了解了，你才可能更好的給客戶進行介紹這個產品，在面對客戶咨詢的時候才能更自信更快的判定這個產品的優點和缺點。
2.當你是一個專業的客服了，你就必須表現出你的耐心了，不管客戶問了什么比較簡單的東西或者是店鋪頁面有介紹的東西他們沒有注意，就直接來問你千萬不要說讓客戶自己看之類的話，客戶來問你的時候一定要表現出一個耐心出來，只有對客戶足夠的耐心才能取得客戶的好評。
3.在客戶享受這個產品的時候出現不好的影響了，客服跟客戶溝通的時候一定要表現出一個責任心出來的，先是讓客戶不要著急，說出自己店鋪產品的保障，然后再問客戶的問題，這樣的話客戶也不用那么著急的覺得沒有保障，客戶最終的目的就是要解決他的這個保障問題。
