3條回答

動情ing

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回答數(shù)：22   被采納：0  2023-06-20 14:12

1.日常交易流程：包括賣家購物流程、賣家付款方式、賣家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識。
2.遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費者保障規(guī)則、違背承諾高壓線、舉證規(guī)范等。
3.常用工具軟件：這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

如哽在喉

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-06-24 13:28

1、對于服務行業(yè)來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。
4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業(yè)在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。
5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協(xié)調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協(xié)調好，那么員工就會親近你。
6、要有很強的專業(yè)知識和技能，不要以為管理者就不需要員工的技能，做管理者不是以權壓人，而是要以出色的能力讓員工信服你，讓員工感受到從你身上能夠學到他們需要的知識和技能。

暴の雨柴舟

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回答數(shù)：20   被采納：0  2023-06-26 13:34

做好客服部主管與管理者需要這樣做
1.明確部門的總體任務有哪些;
2.根據(jù)部門人員情況，進行合理的分工;
3.做好內部協(xié)調和外部聯(lián)絡工作;
4.做好內部團隊激勵工作;
5.根據(jù)公平公正原則進行績效考核;