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我輸過但從未怕過?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-17 11:13

1、心中要有顧客
首先要做到心中有顧客，對顧客有一定的了解，知道顧客的情況，知道顧客想要什么，對什么感興趣。如果我們比顧客更加了解顧客，看到了顧客看不到的，想到了顧客想不到的，讓顧客感到我們的確是在真心實(shí)意的幫助顧客，那么顧客就愿意和你合作。反之，對顧客一點(diǎn)也不了解，不知道顧客想要什么，和顧客聊不出感興趣的共同話題，對顧客想知道的說不出個(gè)所以然來。顧客就會覺得營銷員對你們沒什么幫助，也就很難進(jìn)行下去，很難合作。所以，我們要做到心中要有顧客，對顧客要了解，這是溝通下去的基礎(chǔ)。
2、為顧客著想
為顧客著想，真正站在顧客的角度，急顧客之所急，想顧客之所想。大多數(shù)的都是一般人，普通人，真正很有趣的顧客不多，他們想的就是如何用最少的錢獲得更多的回報(bào)。所以，顧客所想就是省錢，就是更多回報(bào);我們首先要站在顧客的角度，想想如何為顧客省錢，如何讓顧客賺錢，而不是只考慮你的公司，你的企業(yè)能賺到多少錢。只有用真誠的情感和服務(wù)讓顧客對我們信任，我們才能更好的溝通，更好的賺錢。
3、無朋友不銷售
和顧客的溝通不要那么死板，不要人家合作就像多年不見的朋友，不合作了就像生死仇敵。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。對會銷更該如此，銷售說白了就是人情世故，就是人際關(guān)系。所以，和顧客建立良好的人際關(guān)系非常重要。對待顧客要以誠相待，了解顧客的愛好，基本信息，靠人情打動顧客，一旦成了朋友，顧客認(rèn)可了你，自然也更容易認(rèn)可你的產(chǎn)品。有的業(yè)務(wù)員急于成交，不斷的和顧客解釋，一定要讓顧客買，反而會招來顧客的厭惡，不利于以后的合作。

星落.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-19 11:29

1、微笑是對顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候也要送上一個(gè)真誠的微笑的表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流看不見對方的，但言語之間是可以感受的到你的誠意與服務(wù)的。多用些旺旺表情。無論旺旺的哪一種表情都會將自己的情感訊號傳達(dá)給對方。即并說：“歡迎光臨!”、“感謝您的惠顧”都要輕輕的送上一個(gè)微笑。加與不加給人的感受完全是不同的。不要讓冰冷的字體語言遮住你的微笑。
2、保持積極態(tài)度
當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決 方法 。要積極主動與客戶進(jìn)行溝通。對顧客的不滿要反應(yīng)敏感積極;盡量讓顧客覺得自己是被受重視的;盡快處理顧客反饋意見。讓顧客感受到尊重與重視;能補(bǔ)最好盡快在給顧客補(bǔ)發(fā)貨過去。我們在除了與顧客之間的金錢交易之外，更應(yīng)該讓顧客感覺到購物的樂趣和滿足。
3、禮貌對客、多說“謝謝”
禮貌對客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，顧客進(jìn)門先來一句“歡迎光臨，請多多關(guān)照。”或者：“歡迎光臨，請問有什么可以幫忙嗎”誠心致意，會讓人有一種親切感。并且可以先培養(yǎng)一下感情，這樣顧客心理抵抗力就會減弱或者消失。
有時(shí)顧客只是隨便到店里看看，我們也要誠心的感謝人家說聲：“感謝光臨本店”。對于彬彬有禮，禮貌非凡的店主，誰都不會把他拒之門外的。誠心致謝是一種心理投資，不需要很大代價(jià)。可以收到非常好的效果。

魔怪小姐

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-25 13:56

1、熱情
請記住一句話：熱情是服務(wù)的基礎(chǔ)，冷漠是客戶放棄的開始，你，當(dāng)你熱情是服務(wù)的基礎(chǔ)，無論是售前、售中、售后，所以熱情是第一個(gè)關(guān)鍵，冷漠是所有放棄的開始。
2、注意
只有關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論我們做什么業(yè)務(wù)都是一種人際業(yè)務(wù)，如果人際關(guān)系好，你從事任何行業(yè)，都會對你有很大的推廣，因?yàn)槲覀冑u任何產(chǎn)品都是通過人交易。
3、寬容
當(dāng)你寬容，客戶對你做一切時(shí)，他會感到內(nèi)疚，他會購買你的產(chǎn)品，不僅作為他們自己的需要，這次他不會向你提出條件，而且會繼續(xù)購買。
4、尊重
尊重，這兩個(gè)我們可能都知道，但必須做到，你學(xué)習(xí)是，只是讓人們知道，只有不斷地做，我們才能得到，不是嗎?是。學(xué)習(xí)是一個(gè)人成功的前提，畢竟是一個(gè)人的過程，得到是一個(gè)人的結(jié)果。一旦一個(gè)人感激你，他就會用具體的行為感激你，尊重是客戶的重要核心關(guān)鍵。因?yàn)槿祟愖钌钋械挠浅蔀橹匾宋锏母杏X。你有沒有人認(rèn)為你的客戶很重要，讓你的客戶覺得你給了他這種重要的感覺，競爭對手沒有給他這種感覺，我相信你的客戶做出選擇，當(dāng)他面對競爭對手比較時(shí)，他的情感部分會傾向于你的地方。