一身傲氣不隨眾
寫(xiě)簡(jiǎn)歷和面試是把已經(jīng)擁有的東西打包，讓人們更容易接受，而不是憑空捏造自己沒(méi)有的東西，讓它看起來(lái)符合工作要求。關(guān)于技能在描述你的銷(xiāo)售能力時(shí)，你應(yīng)該關(guān)注更具體的技能，比如精通美容、護(hù)膚、化妝品和市場(chǎng)，擅長(zhǎng)銷(xiāo)售規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和培訓(xùn)以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。技能是具體的描述，需要向人事經(jīng)理全面、詳細(xì)、重點(diǎn)地展示自己的技能、特長(zhǎng)等核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以在要求你填寫(xiě)銷(xiāo)售技巧的時(shí)候，盡量寫(xiě)得詳細(xì)一些，總結(jié)一下自己之前工作經(jīng)驗(yàn)的收獲。...
電子商務(wù)師資格證考取方法：
1、在電子商務(wù)師職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定管理平臺(tái)進(jìn)行報(bào)名;
2、填寫(xiě)信息：包括姓名、年齡、學(xué)歷、身份證號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)等;
3、信息審核通過(guò)后進(jìn)行繳費(fèi);
4、報(bào)名完成后，及時(shí)打印準(zhǔn)考證并按規(guī)定時(shí)間參加考試，考試成績(jī)及格即可。
報(bào)考電子商務(wù)師證所需要的材料有：
1、基本材料：有效二代居民身份證原件及其復(fù)印件;
2、照片：本人一寸電子照片（紅、藍(lán)、白底色不限）;
3、學(xué)歷證明：畢業(yè)證及學(xué)位證書(shū)原件及其復(fù)印件;
4、工作證明：?jiǎn)挝婚_(kāi)具的本職業(yè)工作年限證明原件和復(fù)印件。...
1、和顔悅色：親和力是成功人際交往的重要元素，將美好愿望寫(xiě)在臉上時(shí)，甜甜的一個(gè)微笑有時(shí)可縮短人與人的距離，贏得賓朋由然而生的好感。
2、舉止得體：優(yōu)雅的舉止即是禮貌，也是自我的展示;得體的舉止不但反應(yīng)出訓(xùn)練有素，更影射著服務(wù)的品質(zhì)與格調(diào)。
3、親切友善：在現(xiàn)代化的都市中，高聳入云的摩天大樓拉開(kāi)了人與人的距離，但親切與友善的關(guān)懷卻能化開(kāi)隔在人們之間的冰河。在人際交往的過(guò)程中，真誠(chéng)與友善總?cè)缍贞?yáng)光般燦爛而溫暖。
4、態(tài)度積極：看待任何一件事都有不同的角度，而看問(wèn)題的不同角度將影響到我們的思維與行動(dòng)。從健康的角度看可愛(ài)的世界，我們能發(fā)現(xiàn)真、善、美，積極的態(tài)度正是源于一種相信美好，并不斷創(chuàng)造美好的過(guò)程當(dāng)中。“物業(yè)管家”在心態(tài)修練上應(yīng)始終應(yīng)保持著積極的態(tài)度，始終偏向于創(chuàng)造而不是保守，偏向于樂(lè)觀而不是悲觀，偏向于希望而不是絕望，偏向于行動(dòng)而不是空想，偏向于革新而不是一成不變。...
1、領(lǐng)導(dǎo)的重視是本次大賽取得較好成績(jī)的關(guān)鍵與保證。首先，大賽前夕，各位領(lǐng)導(dǎo)深度的分析和高標(biāo)準(zhǔn)的要求，給了我們很大的壓力，激發(fā)了我們莫大的動(dòng)力，從思想上我敢說(shuō)我們天天都在揪著心，不敢有絲毫的松懈。其次，在訓(xùn)練期間，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于每個(gè)參賽組別提出的要求都給予滿足，并不斷地邀請(qǐng)專家進(jìn)行指導(dǎo)，不論是參賽選手還是指導(dǎo)教師都學(xué)到了很多，有了很大的提高。
2、齊心協(xié)力發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是今后倡導(dǎo)的方向。技能大賽不僅僅是對(duì)專業(yè)建設(shè)考察，更是對(duì)學(xué)校整體水平的檢閱，僅有放棄個(gè)人利益，更好的以全局為重，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神才能取得更好的成績(jī)，在此，我感激對(duì)于本次比賽給于進(jìn)取幫忙的韓靜教師、盛世玲主任、蔣晶鑫教師、佘媛教師、王晶教師，更要感激市旅游局、市職教中心的孫欠茹主任、張丹教師以及市職大的高云教師，多謝你們!
3、走出去引進(jìn)來(lái)，不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。我們經(jīng)過(guò)走出去引進(jìn)來(lái)，學(xué)到了許多專業(yè)發(fā)展的前沿性要求，找到了創(chuàng)新的思路，看到了自我還存在的許多不足，明確了自我今后努力的方向，也真誠(chéng)的期望學(xué)校能給于我們更多的機(jī)會(huì)參與更加廣泛的交流學(xué)習(xí)。
4、制定學(xué)校自身的大賽計(jì)劃，立足高遠(yuǎn)，早作籌備，為今后大賽及學(xué)校專業(yè)建設(shè)水平的進(jìn)一步提升打下良好的基礎(chǔ)，不斷推進(jìn)學(xué)校招生工作的順利完成。最終實(shí)現(xiàn)辦一流旅游學(xué)校的目標(biāo)。...
實(shí)施方案：
為全面檢驗(yàn)各崗位技能技巧水平與實(shí)際操作能力，激勵(lì)員工努力提升自己的專業(yè)技能，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氣氛，達(dá)到不斷提高酒店綜合服務(wù)水平的目的，現(xiàn)結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)實(shí)際，舉行XXXX第X屆崗位技術(shù)技能競(jìng)賽，具體方案如下：
1、競(jìng)賽原則
按照“全員參與、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則組織本次競(jìng)賽。
2、組織領(lǐng)導(dǎo)
（1）大賽設(shè)仲裁席，負(fù)責(zé)競(jìng)賽過(guò)程中各類(lèi)爭(zhēng)議的仲裁。酒店總經(jīng)理XXX先生擔(dān)任總裁判長(zhǎng)、副總經(jīng)理XXX女士、副總經(jīng)理XXX先生、分別擔(dān)任副總裁判長(zhǎng)。
（2）根據(jù)部門(mén)不同設(shè)立相應(yīng)的裁判組，每組設(shè)裁判長(zhǎng)一名，由相應(yīng)的部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任。
（3）比賽設(shè)記分監(jiān)督席，負(fù)責(zé)監(jiān)督比賽進(jìn)程，匯總各項(xiàng)比賽得分及名次。由財(cái)務(wù)二線人員擔(dān)任記分員，人事行政部人員擔(dān)任監(jiān)督員。
（4）各部門(mén)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的具體事項(xiàng)如下：
a、工程部主要負(fù)責(zé)競(jìng)賽的燈光照明、音響、話筒、投影儀、 筆記本 電腦、會(huì)場(chǎng)背景音樂(lè)等。
b、銷(xiāo)售部主要負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門(mén)擬演、美工制作證書(shū)、橫幅及現(xiàn)場(chǎng)拍攝、照相、水牌、紅包、參賽卡、裁判卡、名牌。
c、前廳部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本部門(mén)相關(guān)競(jìng)賽用品。
d、餐飲部負(fù)責(zé)宴會(huì)廳競(jìng)賽場(chǎng)地布置和本部門(mén)競(jìng)賽用品準(zhǔn)備，大賽禮儀人員安排。
e、客房部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備本部門(mén)相關(guān)競(jìng)賽用品。
f、財(cái)務(wù)部電腦房負(fù)責(zé)準(zhǔn)備比賽用電腦和各項(xiàng)賽事積分統(tǒng)計(jì)總匯。
g、保安部負(fù)責(zé)本部門(mén)競(jìng)賽用品準(zhǔn)備及維持賽場(chǎng)秩序。
h、人事行政部負(fù)責(zé)此次比賽的獎(jiǎng)金申請(qǐng)、證書(shū)發(fā)放和競(jìng)賽組織工作。
3、競(jìng)賽形式及內(nèi)容
（1）本次競(jìng)賽采用技能比賽方式進(jìn)行，總分為100分。
（2）各崗位競(jìng)賽內(nèi)容由各部門(mén)提供比賽程序、評(píng)分規(guī)則、參賽人員名單、裁判員名單等報(bào)人事行政部，經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)審批后確定。
4、比賽時(shí)間及場(chǎng)地安排
（1）比賽時(shí)間: X年X月X日X時(shí)X分正式開(kāi)始
（2）比賽場(chǎng)地：XXX XXX XXX XXX XXX
（3）總結(jié) 頒獎(jiǎng)：競(jìng)賽總結(jié)和頒獎(jiǎng)于賽后在XXX舉行。
（4）競(jìng)賽場(chǎng)地劃分：XXX分設(shè)客房鋪床、餐飲各項(xiàng)目（包含中西餐擺臺(tái)、托盤(pán)接力、中西廚師雕花、拼盤(pán)、刀工）;XXX：財(cái)務(wù)點(diǎn)鈔、前臺(tái)RC單錄入、模擬接待、酒店相關(guān)知識(shí)英語(yǔ)搶答、電腦錄入排版;XXX為保安消防比賽場(chǎng)地和電燈安裝、鞋架、集氣罐制作比賽場(chǎng)地，XXX北門(mén)為車(chē)隊(duì)更換輪胎比賽場(chǎng)地。
5、參賽崗位（工種）及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
結(jié)合酒店現(xiàn)有崗位及工作要求實(shí)際，經(jīng)與各部門(mén)研究，初步?jīng)Q定由以下X個(gè)部門(mén)共XX個(gè)崗位的員工參加比賽。為使本次比賽能夠真正體現(xiàn)各崗位的崗位技能水平，各崗位團(tuán)體賽參賽選手不得少于3人。具體參賽部門(mén)及崗位如下： 此次競(jìng)賽共計(jì)項(xiàng)目24個(gè)，其中單項(xiàng)獎(jiǎng)12個(gè)、團(tuán)隊(duì)比賽8個(gè)、作品展示項(xiàng)目4個(gè)。
6、競(jìng)賽程序
（1）參賽選手及觀眾提前20分鐘入場(chǎng);
（2）酒店領(lǐng)導(dǎo)陪同集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓入場(chǎng)，全體起立鼓掌歡迎;
（3）主持人上臺(tái) 開(kāi)場(chǎng)白介紹領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓;
（4）主持人介紹競(jìng)賽程序、項(xiàng)目設(shè)置、競(jìng)賽規(guī)則;
（5）酒店副總經(jīng)理致祝詞;
（6）主持人宣布比賽開(kāi)始;
（7）各主要比賽結(jié)束后，調(diào)酒和扒房擺臺(tái)展示，監(jiān)督席匯總得分及 名次;
（8）宣布比賽結(jié)果，頒獎(jiǎng)（奏樂(lè)）;
（9）酒店總經(jīng)理發(fā)表重要講話;
（10）合影，領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)，起立，鼓掌歡送。
7、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置
（1）單項(xiàng)獎(jiǎng)：
（2）團(tuán)體獎(jiǎng)：
（3）展示獎(jiǎng)：
（4）作品獎(jiǎng)：
8、要求
（1）為保證本次競(jìng)賽質(zhì)量，各部門(mén)應(yīng)按競(jìng)賽方案和要求認(rèn)真準(zhǔn)備，選拔優(yōu)秀的選手參賽。
（2）參賽過(guò)程中，各參賽選手及觀眾不得大聲喧嘩，不得四處走動(dòng)，確保比賽正常進(jìn)行。
（3）非當(dāng)班員工必須著工裝參加，各部門(mén)應(yīng)統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)并做好考勤記錄。
（4）參賽選手和觀眾應(yīng)于競(jìng)賽前十分鐘到場(chǎng)，按次序就座。觀眾應(yīng)自覺(jué)遵守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，做文明觀眾。值勤保安要維護(hù)好會(huì)場(chǎng)秩序。
（5）評(píng)委入場(chǎng)、退場(chǎng)時(shí)，觀眾應(yīng)起立，鼓掌歡迎、歡送。...
1、溫和禮貌的態(tài)度;
2、較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時(shí)運(yùn)用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風(fēng)格，做好售后服務(wù)，促使買(mǎi)賣(mài)最終成交。...
1、多換位思考有利于理解顧客的意愿（有些顧客買(mǎi)東西是給自己買(mǎi)的，有時(shí)是送長(zhǎng)輩或朋友的，那么這時(shí)如果你能夠了解顧客的出境，以他的角度去考慮問(wèn)題，能夠得到很好的推薦效果，比如：顧客是想買(mǎi)生日禮物送給他女朋友，那么這時(shí)我們就應(yīng)該了解客戶的需求，站在他的角度上去想，想買(mǎi)禮物給女朋友無(wú)非就是想給他一個(gè)驚喜，那么這時(shí)我們就可以推薦一些比較浪漫的產(chǎn)品給到客戶）
2、遇到問(wèn)題多檢討自己少責(zé)怪對(duì)方（這種情況不僅是在客戶接待中會(huì)遇到，在平時(shí)團(tuán)隊(duì)里面也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)，如果產(chǎn)品出問(wèn)題，不是第一時(shí)間責(zé)怪客戶，而是要檢討下是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，是發(fā)貨，還是快遞，還是包裝，這樣才能找到問(wèn)題的根本，杜絕下次發(fā)生類(lèi)似的情況）
3、不要使用太多的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言（現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)非常發(fā)達(dá)，很多網(wǎng)絡(luò)上的語(yǔ)言也是層出不窮，很多人覺(jué)得好玩在平時(shí)聊天的時(shí)候會(huì)經(jīng)常用一些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)話，感覺(jué)很好玩，比如：然并卵，逗比，小公舉，怪我咯，且行且珍惜等這些僅僅用于我們跟好朋友之前的對(duì)話，不見(jiàn)得所有人都能夠接受，特別是一些年經(jīng)大的，有時(shí)還以為你在罵他，所以在客服聊天過(guò)種中盡量少用或是不用）
4、愛(ài)討價(jià)還價(jià)的客戶（遇到這種客戶我們千萬(wàn)不能夠一刀切，如果是天貓店就直接跟他說(shuō)天貓店不可以改價(jià)，這樣的話顧客基本上都能夠理解并不會(huì)再糾纏，但是淘寶店就不一樣，它支持改價(jià)，也是可以砍價(jià)，這就是那么多人喜歡去淘寶買(mǎi)東西的原因，但是這也不是說(shuō)客戶要砍價(jià)我們就給便宜，每個(gè)掌柜應(yīng)該有自己的底線，遇到的話應(yīng)該從產(chǎn)品的價(jià)值跟客戶進(jìn)行解釋，如果說(shuō)客戶執(zhí)意要減，那么為了挽留這個(gè)客戶也可以適當(dāng)?shù)臏p價(jià)，只要在能夠接受的范圍內(nèi)就行）...
在線客服需要具備溝通能力、專業(yè)知識(shí)、周到細(xì)致、思維敏捷和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力。...
1、熟悉常見(jiàn)游戲類(lèi)型，對(duì)游戲規(guī)則和玩法有較好的理解。
2、了解游戲客服工作流程，具備良好的溝通、解決問(wèn)題和處理糾紛的能力。
3、具備良好的耐心和責(zé)任心，能夠妥善處理玩家投訴和矛盾。
4、熟練使用辦公軟件，包括Microsoft Office套件和在線客服系統(tǒng)。...
具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，客戶服務(wù)，處理投訴，日常營(yíng)運(yùn)等方面的只是與經(jīng)營(yíng)。掌握計(jì)算機(jī)軟硬件維護(hù)，辦公軟件的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)布線等。...
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