3條回答

眾神國(guó)度

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-23 09:45

1、責(zé)任意識(shí)和細(xì)心。
作為一家網(wǎng)店客戶服務(wù)，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細(xì)地回答他的每一道難題;如果遇到商品的售后服務(wù)難題，網(wǎng)上客服一定不能逃避責(zé)任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個(gè)良好的感覺(jué)和印象。
2、學(xué)習(xí)培訓(xùn)及溝通協(xié)調(diào)能力。
不要以為網(wǎng)店客服不需要學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)網(wǎng)店客服就是學(xué)習(xí)了解店面商品;因?yàn)榈昝嫔唐繁容^多，所以要有很強(qiáng)的接受工作能力。
客戶資詢時(shí)，可以很好地與他們溝通交流、詳細(xì)介紹，甚至強(qiáng)烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團(tuán)隊(duì)進(jìn)行較強(qiáng)的溝通交流。
3、反應(yīng)速度和閱讀速度。
網(wǎng)上商店客戶服務(wù)的反應(yīng)速度會(huì)影響到店面的轉(zhuǎn)換，所以對(duì)顧客最初的反應(yīng)要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務(wù)人員的閱讀速度有關(guān)，電腦打字慢的話，回復(fù)速度無(wú)疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。
4、熟悉銷售步驟及實(shí)際操作。
一張網(wǎng)店訂單從提交訂單到評(píng)估整個(gè)買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個(gè)買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時(shí)候才能解決!
還有就是要了解電商平臺(tái)的應(yīng)用程序，它是最常用的網(wǎng)上客服專用工具，自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，方便語(yǔ)，個(gè)人簽名以及一些軟件都需要了解如何設(shè)置和應(yīng)用。

一身傲氣不隨眾

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-10-23 09:58

1、溫和禮貌的態(tài)度;
2、較強(qiáng)的領(lǐng)悟力，能很快判斷出客戶需要什么方面的寶貝;
3、較好的溝通能力，幫助客戶選擇所需;
4、能及時(shí)運(yùn)用紅包促使客戶下單;
5、善始善終的做事風(fēng)格，做好售后服務(wù)，促使買賣最終成交。

屌絲在此 誰(shuí)敢造次

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-10-25 09:54

網(wǎng)店客服還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，因?yàn)樵诜?wù)的過(guò)程中，承受著各種壓力、挫折，所以，沒(méi)有良好的心理素質(zhì)是不行的。要有“處變不驚”的應(yīng)變力;情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力以及積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)。