1.了解客服質檢工作的職責和要求?？头|檢專員需要具備什么樣的技能、知識和能力，包括熟練掌握公司的服務標準、掌握質檢方法和工具、熟悉一些常見的客戶投訴問題及其處理方式等。
2.提高自己的語言表達和溝通能力。客服質檢專員需要對客服團隊的口語表達、寫作、溝通技巧進行質量評估和提供改進建議，因此需要自己擁有較高的語言表達和溝通技能，能夠善于傾聽和表達。
3.學習質檢工具和技能。質檢工作需要掌握一些質檢工具，如錄音系統、質檢評分表等，以及一些專業技能，如質檢數據的收集、分析和報告撰寫等。
4.增加行業知識。熟悉客服行業的發展趨勢和服務標準，了解客戶的需求和心理，可以提高客服質檢的工作效率和質量。
5.尋找機會，提升自己的經驗和能力?？梢詫ふ蚁嚓P的實習、志愿者或者工作機會，通過實際的工作經驗來提升自己的能力和技能。
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。
1、正確的心態
心態是很多人固有的，并不是通過短期培訓就能達到一個什么樣的狀態，在線客服人員必須擁有比較健康的心態，遇到客戶謾罵不理解等情況必須要能夠以健康的思維方式去理解。
2、親和力(說話方式)
在線客服比較多是用文字來跟客戶進行解答，語言表達要擁有一定親和力。平時習慣用高冷、滿不在乎、不屑的文字聊天方式進行溝通的很難做好在線客服這份工作。
售后在線客服會需要接觸到打電話這塊，所以對聲音的親和力有比較明確的要求。普通話標準，聲音磁場不尖銳，長時間對話要有耐心，一旦發現對話錄音中有不耐煩的情緒很容易遭到投訴，很快就會被公司處理掉了。
3、學習能力
除了本有的技能外，在線客服人員到公司以后要能夠快速學習大量產品相關知識和新的聊天溝通方式(說話技巧)，用高情商的對話內容來化解每天都會遇到的咨詢問難。
4、抗壓能力
在線客服人員往往是售前的偏多，帶有一定的kpi業績考核指標，并不是很多人想象當中的那種無業績壓力的模式。并且還普遍存在三班倒甚至通宵班的制度，對精神狀態、心態都有一定影響。所以在線客服必須要有足夠的抗力能力，能夠不斷調節好自己的狀態進行工作。
