3條回答

飲盡盞中余溫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-16 14:34

1、電話溝通中最合適的聲音和語調(diào)
電話溝通要加強(qiáng)聲音的感染力，引導(dǎo)客戶，要適度調(diào)整好自己狀態(tài)，不要太過于熱情，要表現(xiàn)出我們的專業(yè)，聲音甜美，要富有磁性和吸引力，讓人喜歡;音量不大不小，要讓對(duì)方能聽清楚;語速要適中，像面對(duì)面交流一樣，不要過于一板一眼。另外，要留有停頓的時(shí)間，給客戶思考和提問。
2、語言的運(yùn)用
吐字要清晰，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，沒有雜音;語調(diào)柔和，說話時(shí)語氣語調(diào)要柔和，恰當(dāng)?shù)陌盐蛰p重緩急，用語規(guī)范，準(zhǔn)確的使用服務(wù)規(guī)范用語。“請 您 謝謝 對(duì)不起 稍等 心境平和 無論客戶的態(tài)度怎樣，客服始終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)。
3、傾聽的技巧
耐心傾聽：要抓住客戶說的中心點(diǎn)，有分歧的地方需要跟對(duì)方再次確認(rèn)。
反饋：在傾聽過程中及時(shí)回復(fù)，讓對(duì)方意識(shí)到你一直都認(rèn)真的在聽他講話。
記錄：電話交流的時(shí)間有限，及時(shí)記錄客戶提到的重點(diǎn)。
表達(dá)同理心：站在客戶的立場，從客戶的角度考慮問題，充分理解客戶的心情，適當(dāng)?shù)陌矒岵⒈磉_(dá)歉意。

云起.

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-20 15:43

電話基礎(chǔ)溝通流程：
1、提前想好談話的要點(diǎn)，想要達(dá)到的目的
2、撥打電話
3、確認(rèn)對(duì)方身份信息
4、說明自己單位，姓名，職務(wù)
5、通話內(nèi)容
6、結(jié)束語

睡醒沒

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-28 13:49

電話溝通注意事項(xiàng)：
1、講電話的時(shí)候聲音不要過大，話筒離嘴巴的距離不要過近或者過遠(yuǎn)。
2、通話中不要吃東西或者做其它事情。
3、交談時(shí)配合著微笑和回應(yīng)。
4、讓人久等，及時(shí)表示歉意。
5、碰到不講理的客戶，千萬不能與對(duì)方爭吵，轉(zhuǎn)移到旺旺上溝通。
6、通話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，如果有問題等對(duì)方說完后再提出。
7、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間給客戶打電話。