1、了解產品的特點
線上客服首先要了解自己店鋪所有產品的型號、價格和生產地等詳情，這樣顧客有問題咨詢客服的時候，客服才能更好的給顧客推薦，才能更好的購買適合自己的商品。
2、了解客戶的需求
有的時候顧客買到商品，發現產品和想的不一樣的時候，或者對客服服務不滿想要投訴的時候。客服人員一定要從客戶的表述中發現他需要的信息，才能更好的解決問題。
3、學會控制情緒
接待顧客時，客服總會有一部分比較難纏的顧客對你破口大罵，在這種情況下，我們要耐心地對待每一位顧客，為顧客耐心的解答每一個問題。
1、對產品熟悉
不管是線上還是線下，客服人員都需要對自己所賣的產品熟悉。因為只有了解了自己的產品，才能更好的為顧客服務，這樣才能更好的向顧客推薦產品。對產品熟悉程度越高，那么處理顧客問題時就會更加的得心應手，也更有利于提高顧客對店鋪的滿意度。
2、懂營銷
營銷是一個比較專業的術語，它涉及到產品的定位、宣傳、活動等等。這些都是需要客服掌握的知識，在我們和顧客溝通的時候，能夠讓顧客了解我們產品的特點，并讓他們了解到我們產品的優點。只有這樣才能吸引到更多的顧客，并且提高我們網店的銷量。這也就需要了解到產品的特性、用途、作用以及注意事項等等。
3、會銷售
會銷售也是非常重要的一點，因為這決定了你的工資收入。因為如果你的工資低于同行，那么就會被淘汰。因此，作為一個合格的客服，首先要懂得如何跟顧客溝通，了解他們的需求以及想要購買什么產品。其次，還要懂得如何推薦商品給顧客，這樣才能讓顧客覺得物有所值。
4、有耐心
其實，耐心這個東西是最不能缺少的。客服們每天要面對很多不同的客戶，而且每個客戶的性格也不一樣，所以要有足夠的耐心去和每一個客戶溝通交流。不管遇到什么樣的客戶，都要有足夠的耐心去處理和解決他們提出的問題。如果你遇到了脾氣不好或者不講理的客戶，就不能和他多說什么，也不能和他頂嘴，一定要第一時間轉移話題，不然很容易發生沖突。
在溝通過程中要注意自己的語氣、語速、語調等。如果你的語氣和語速過快或者太慢，都會影響到客戶對你服務的印象。如果你在回答客戶問題時顯得太隨意，那么就很容易被客戶認為是沒有耐心，不重視他們。
1、尊重客戶，學會傾聽，用心聽取他們的意見與批評;
2、服務客戶，做實事，誠心誠意的為客戶解決我們可以解決的一切困難;
3、耐心、誠心、細心、熱心、責任心;
4、第一時間聽取意見和問題，第一時間反饋解決進程;不推脫，不推諉，不推卸、不拖拉、不擠壓、更不耽誤。
