作為銷售人員來講，你只需要了解銷售的專業知識。而銷售人員的專業知識需要理解顧客對于產品的需求以及產品與顧客的需求之間的矛盾。用邏輯化的角度去化解這些矛盾，引起顧客對產品的重視。
1. 產品知識：客戶服務人員需要了解華為公司的產品線，包括手機、電腦、網絡設備等，以及產品的特點、功能、使用方法等。
2. 服務技能：客戶服務人員需要具備良好的溝通能力、解決問題的能力、客戶關系管理能力等，能夠有效地處理客戶的問題和投訴。
3. 業務流程：客戶服務人員需要了解華為公司的業務流程，包括售前咨詢、售后服務、維修保養等，能夠根據客戶需求提供相應的服務。
4. 服務態度：客戶服務人員需要具備良好的服務態度，包括熱情、耐心、細心、誠信等，能夠為客戶提供優質的服務體驗。
作為華為銷售客服這些專業知識一定要掌握
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度;
2、熟練的業務知識;
3、耐心靈活的解答問題;
4、良好的溝通協調能力。
