3條回答

只有騰訊會(huì)喊我親愛(ài)的

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回答數(shù)：23   被采納：0  2023-06-24 13:01

電商平臺(tái)規(guī)則，服裝常識(shí)，還有買(mǎi)家心理等方面的知識(shí)都要了解，需要對(duì)你所兼職的貨物有所了解，買(mǎi)和賣(mài)的流程，發(fā)貨，退款，砍價(jià)，算運(yùn)費(fèi)。還要有耐心，懂得隨機(jī)應(yīng)變的。

舍得

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回答數(shù)：16   被采納：0  2023-06-25 14:34

女裝淘寶客服應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1、專(zhuān)業(yè)的商品知識(shí)客服人員必須要對(duì)店鋪所銷(xiāo)售的商品有足夠的了解。尤其對(duì)于那些經(jīng)常被咨詢(xún)的問(wèn)題，如材質(zhì)、尺寸，物流以及使用事項(xiàng)等問(wèn)題，應(yīng)熟記于心。
2、熟悉交易規(guī)則任何平臺(tái)都會(huì)擁有一套自己的交易規(guī)則，客服人員要充分了解并學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則。如熟練掌握修改商品價(jià)格、評(píng)價(jià)管理、管理交易、返現(xiàn)等操作。
3、付款方式及流程網(wǎng)購(gòu)交易一般都采用在線快捷支付的方式。客服人員要熟悉每一種交易支付流程，以引導(dǎo)顧客完成交易。
4、物流知識(shí)客服人員必須掌握店鋪所用快遞服務(wù)的配送情況，熟知發(fā)往各地的快遞用時(shí)情況。
并且，還要對(duì)物流包裹的撤回、更改地址，狀態(tài)查詢(xún)、保價(jià)、問(wèn)題件退回、素賠等問(wèn)題的處理辦法有所了解，至少保證店鋪中有統(tǒng)一的處理辦法，以確保意外狀況發(fā)生時(shí)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，將店鋪和買(mǎi)家的損失降到最低。

今天抽風(fēng)了

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-26 13:52

1.銷(xiāo)售話術(shù)和技巧。
2.電商平臺(tái)規(guī)則。
3.物流問(wèn)題。
4.議價(jià)處理。
5.支付問(wèn)題。
6.發(fā)貨問(wèn)題。
7.推廣其他商品。
8.催單。
9.維護(hù)老客戶(hù)。