3條回答

夢(mèng)想

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-27 12:04

1. 咨詢:“您好! 請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表,您現(xiàn)在方便接聽(tīng)電話嗎?關(guān)于您上次咨詢的問(wèn)題(交流完畢后) 如有需要,請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系,再見(jiàn)!”
2. 投訴:“您好,,請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表,關(guān)于您上次投訴的——問(wèn)題(交流完畢后)感謝您的理解與支持,再見(jiàn)!”
3. 調(diào)查回訪:“您好,請(qǐng)問(wèn)您是**嗎?我是****的客服代表,想就幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題與您進(jìn)行一下溝通,不知您現(xiàn)在是否方便?(回訪結(jié)束后)非常感謝您的理解與支持,再見(jiàn)!”

暖風(fēng)撩人.

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-06-29 12:25

銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的注意事項(xiàng)：
要發(fā)自內(nèi)心地去為客戶著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶需要解決什么問(wèn)題。
營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)要簡(jiǎn)短，爭(zhēng)取在15秒內(nèi)進(jìn)行精準(zhǔn)話述營(yíng)銷(xiāo)，最高的營(yíng)銷(xiāo)境界就是無(wú)痕，深入客戶需求，打動(dòng)客戶。 要善于總結(jié)，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的不同，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo)。不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品。

做個(gè)魔頭

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-30 13:40

客戶一般會(huì)有受尊重、被重視、被識(shí)別等多種服務(wù)需求。因此，在銀行客服話術(shù)的使用不是簡(jiǎn)單背誦，而是要進(jìn)行差異化的配置。客戶聽(tīng)到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會(huì)不愉快，有時(shí)候可以換一種說(shuō)話的方式。
恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。如果處理客戶問(wèn)題時(shí)中不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。