1、了解顧客的真正需求、站在顧客的角度考慮問題。在和客人溝通的過程中，了解客人的收入情況，它的真正需求點是什么?你們的商品能為顧客帶來什么?
2、善于傾聽，滿足顧客表達的欲望，不打斷顧客。每個人都喜歡表達自己，讓顧客多說，我們先聆聽他的見解，在他的心里得到滿足后，你再推銷更容易成功。
3、遣詞用句中，讓顧客感到自己被尊重。注重自己的語言，多用禮貌用語，這樣會讓你們的談話更融洽，心理相容，更容易讓顧客動心。
1.多用語氣詞，拉近與客戶之間的關系;
2.多用請、謝謝、受累等禮貌用語;
3.回復的內容要比客戶多;
4.多用表情;
5.不直接否定客戶;
6.任何與客戶的爭執、對罵都是禁止的。
1.塑造店鋪的整體形象
對于客戶來說，我們在網店看到的產品都是圖片，根本看不到商品的樣子，更摸不到商品，對商品的實際情況根本不了解。因此 會對商品產生懷疑和距離感。這個時候客服的重要性就顯現出來了。客服通過網上跟客戶溝通交流，首先可以讓客戶對產品的了解度更深，其次可以感受到客服真誠的服務態度，客服一句暖心的話，一個親切的問候，就可以讓客戶對你放下戒備心里，從而在客戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
2.提高店鋪的轉化率
客戶在購買商品的時候，針對商品的不同性質，客戶都會對商家進行詢問，問商家有沒有什么優惠活動等等。如果這時候客服可以以快速的響應時間，及時的回復客戶的問題。可以讓客戶及時的了解需要的內容，從而可以達成交易。針對不一樣的顧客?？头枰灰粯訙贤ǚ绞?，這就要求客服人員具備良好的溝通技巧：及時回復，禮貌熱情;熱心引導，認真傾聽;議價時，以退為進，促成交易;及時核實，買家確認;熱情道謝，歡迎再來。
3.客戶的回頭率更高
當顧客在網店客服良好服務下，完成了一次交易后，顧客不僅了解到賣家的服務態度，也對賣家的商品、物流等有切身的體會。當顧客需要再次購買物品的時候，就會傾向與選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買幾率。
