1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度。
2、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
5、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
6、流利的普通話和基本的計算機知識。
大商場客服必要專業知識
1、專業性：客服要有深厚的商品及服務知識，以及對服務的不斷更新和提高，具備較強的工作技能。
2、細心：客服要細心，從客戶的身份習慣出發，提供專業化的服務，使顧客得到更多的服務體驗。
3、友善：客服要以最友好的態度接待顧客，盡量使顧客的滿意度提高，給予顧客更好的服務。
4、耐心：客服要具有較強的耐心，對于顧客提出的問題要認真負責地處理，不斷改進服務素質，提升商場的服務水平。
1.商品專業知識：專業客戶服務應該了解類型、材料、尺寸、用途、注意事項等。的商品，最好是了解行業的相關知識。商品使用、維修和保養方法的基本知識。
2.商品外圍知識：不同的產品可能適合某些人，如化妝品，并有皮膚問題。例如，內衣，不同年齡和不同需求的生活習慣適合不同的內衣款式。例如，玩具，有些玩具不適合太年輕的寶貝。所有這些情況都要求我們對其他同類商品有一個基本的了解，菏澤網店托管這樣我們在回答顧客不同商品的差異時就能更好地回答。
3.商場規則：客戶服務應該把自己放在買方的角度來理解交易規則，以便更好地掌握自己的交易標準。
4.支付流程和規則：了解支付交易的原則和時間規則可以指導客戶通過支付寶完成交易，檢查支付交易的狀態，改變當前的交易狀態等。
