作為一名快手抖音外包公司客服人員，要了解哪些常識有：
1、快速(反應快、專業、熟練)
顧客來咨詢的時候，客服人員的反應要快，在明確顧客要問是什么的時候，要快速在電腦上查詢出來，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字;盡量快速的幫顧客解決問題，顧客等待時間不能超過20秒。
2、禮貌(尊重、真誠、耐心、訓練有素)
讓顧客感覺很舒服、很方便、自己受到重視了。
3、專業(自信、肯定、準確、邏輯清晰、有問必答、以專業銷售)
必須要專業、準確地回答顧客的問題。如出現錯誤，則予以處罰和警告。
4、親切(贊美、熱情、親昵稱呼、適度)
記住并稱呼顧客的姓名，推銷中把握分寸，切忌不看客戶反應，過度熱情。
5、細心/細膩/周到
時刻關注顧客的情況，如果顧客有疑問時，要及時給予答案。一定不要等自己把想介紹的東西介紹完了再回答顧客的疑問。
6、經驗(話題、社會經驗、知識面;首飾搭配、服裝搭配技巧)
尤其對于高素質、見識多的顧客，知識面要廣，退而求其次，對于相關知識要精益求精，而且要嫻熟。
7、找話題(了解顧客、隨需應變、交朋友、培養好感和忠誠、市場調查)
一定不要無感情的純商業對話、被動等顧客發問，要善于引導顧客產生需求、強化需求，為顧客找消費理由。
1.了解產品
首先客服要熟悉抖音規則，對店鋪產品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群，當買家咨詢產品時，能夠根據買家自身需求來解決問題。
2.主動出擊
當看到有買家來咨詢的時候，應該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3.優惠攻略
在大促活動時期，把店鋪優惠及時傳達于買家。當買家詢問產品時，客服可推送產品優惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產品相關的小禮物制造驚喜。
4售后服務
當買家拍下寶貝后，與買家確認收貨信息是否有誤，并及時出單發貨，通知其物流信息。當買家確認收貨時，適當提醒買家評論。可以在不同交易場景下自動發送提醒通知。
要對產品知識有了解，打字快，脾氣要好，能熬夜，能經常對著電腦，重要的是熟悉購物流程。
