3條回答

寫(xiě)給木蘭の詩(shī)

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-04 13:38

1、工作軟件的使用
無(wú)論在哪個(gè)電商平臺(tái)，都會(huì)有自己的一套聊天軟件平臺(tái)。所以你做的是什么平臺(tái)的客服就需要掌握對(duì)應(yīng)平臺(tái)的聊天軟件的使用。包括快捷短語(yǔ)、表情、機(jī)器人客服等等的使用。
2、基本技能
打字速度要在60字以上每分鐘其正確率要超過(guò)90%以上。office辦公軟件的熟練使用做報(bào)表將簡(jiǎn)易很多。熟悉產(chǎn)品和規(guī)則，做好推薦不違背平臺(tái)要求。了解需求善于溝通，在聊天的過(guò)程中和用戶交朋友，讓用戶開(kāi)心的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
3、推薦能力
在面對(duì)各式各樣的買(mǎi)家時(shí)，客服往往需要向買(mǎi)家推薦合適的商品，引導(dǎo)買(mǎi)家選擇商品下單購(gòu)買(mǎi)。
比如，有些買(mǎi)家對(duì)商品不了解，客服要介紹詳情并主動(dòng)向買(mǎi)家推薦合適的商品;有些買(mǎi)家所選的商品售罄，客服還應(yīng)當(dāng)推薦其他合適的商品給買(mǎi)家。
4、引導(dǎo)能力
大促期間店鋪經(jīng)常會(huì)遇到糾纏不休的買(mǎi)家，客服與買(mǎi)家溝通的時(shí)候，不要試圖用怒氣回懟，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)，通過(guò)引導(dǎo)給顧客一個(gè)好的心情。

魔怪小姐

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-08-05 13:55

1、議價(jià)能力
很多時(shí)候客服已經(jīng)表明無(wú)法再優(yōu)惠了，但是買(mǎi)家還是可能會(huì)繼續(xù)議價(jià)。直接拒絕會(huì)讓買(mǎi)家感到不舒服，還會(huì)影響買(mǎi)家對(duì)店鋪的印象。
此時(shí)客服除了表明無(wú)法再優(yōu)惠了之外，可以重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)商品的優(yōu)勢(shì)，讓買(mǎi)家真切感受到物有所值，從而不再議價(jià)。
2、催付能力
下單未付款的情況也是客服最常遇見(jiàn)的情況之一，不催的話，很可能會(huì)丟失訂單，催的話有可能導(dǎo)致買(mǎi)家反感從而取消訂單。
這時(shí)，客服可以通過(guò)旺旺與買(mǎi)家溝通，了解買(mǎi)家是不是在下單付款時(shí)遇到了問(wèn)題。如果是出現(xiàn)操作問(wèn)題，在線銷(xiāo)售要幫助買(mǎi)家解決;如果買(mǎi)家有其他顧慮，那么在線銷(xiāo)售可以進(jìn)行針對(duì)性的溝通，幫助買(mǎi)家打消疑慮。
3、核對(duì)能力
為了防止在商品出售過(guò)程中產(chǎn)生意外，客服在買(mǎi)家下單后需要及時(shí)與買(mǎi)家核對(duì)信息，確認(rèn)買(mǎi)家的商品信息與收貨地址等等。在買(mǎi)家確認(rèn)后再發(fā)貨，能有效避免商品出錯(cuò)，也能避免因?yàn)槲锪鞒鲥e(cuò)而被給差評(píng)的情況。
4、二次營(yíng)銷(xiāo)能力
顧客之后還有顧客，一個(gè)好的客服可以將給總體客戶帶來(lái)70%的回流、40%的關(guān)注和25%的成交。所以，客服跟客戶的每次交資都是在進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)甚至更多。

江湖皆過(guò)往

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回答數(shù)：32   被采納：0  2023-08-05 14:04

1、熟悉行業(yè)規(guī)則及店鋪知識(shí)
淘寶客服學(xué)習(xí)的內(nèi)容有很多，但是作為一個(gè)菜鳥(niǎo)客服首先要學(xué)習(xí)的就是淘寶和天貓的各項(xiàng)規(guī)則，如果不了解清楚這些規(guī)則，一旦在工作中因?yàn)槌鲥e(cuò)而違反了規(guī)則被罰，那就要想想這個(gè)后果是不是自己能夠承受的起得了。
另外要對(duì)自己店鋪的各項(xiàng)寶貝了解清楚，只有這樣才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各項(xiàng)工具的使用
淘寶客服學(xué)習(xí)要掌握基本的word、excel，打印機(jī)的使用，打印快遞單軟件，發(fā)貨流程等工具的使用，只有熟練地掌握了這些工具的使用，才能夠工作中做到游刃有余，不至于等到工作來(lái)臨的時(shí)候變得手忙腳亂。
3、要建立起強(qiáng)大的內(nèi)心世界
要知道林子大了什么鳥(niǎo)都有，所以無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，都不要生氣，要堅(jiān)持“客人虐我千萬(wàn)遍，我待客人如初戀”，只有這樣才能不因?yàn)橐粫r(shí)沖動(dòng)而丟掉飯碗，同時(shí)還能更好的贏得顧客的喜歡和尊重。
4、知識(shí)跨界
每一個(gè)領(lǐng)域都是由一個(gè)個(gè)的知識(shí)點(diǎn)構(gòu)成的，未知的知識(shí)點(diǎn)總是給我們枯燥的、難以理解的印象，用生活中常見(jiàn)的現(xiàn)象去理解新知識(shí)，再用掌握的新知識(shí)去理解下一個(gè)難一些的知識(shí)。