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梨渦淺笑?

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回答數(shù)：27   被采納：0  2023-11-01 11:02

如果是應(yīng)聘銀行客服經(jīng)理，這些知識(shí)點(diǎn)是要考的：
1.銀行產(chǎn)品知識(shí)：考察工行各種金融產(chǎn)品的基本知識(shí)，包括存款、貸款、信用卡、基金等。
2.業(yè)務(wù)流程：考察對(duì)于工行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度，包括開(kāi)戶(hù)、貸款審批、信用卡申請(qǐng)等。
3.客戶(hù)服務(wù)技能：考察客服人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，包括溝通技巧、投訴處理能力、服務(wù)態(tài)度等。
4.法律法規(guī)知識(shí)：考察對(duì)于銀行法律法規(guī)的掌握程度，包括銀行保密、反洗錢(qián)等方面。
5.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理：考察客服人員對(duì)于業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)對(duì)能力，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)控制等。
6.信息技術(shù)知識(shí)：考察客服人員對(duì)于銀行信息系統(tǒng)的基本操作和使用能力。
7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：考察客服人員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和合作精神，包括與其他部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)能力等。
8.業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力：考察客服人員對(duì)于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的研究和實(shí)踐能力，包括創(chuàng)新思維、創(chuàng)新方法等。

抹茶奶油卷?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-02 10:56

客服主管需要具備的知識(shí)如下：
1、日常交易流程：包括賣(mài)家購(gòu)物流程、賣(mài)家付款方式、賣(mài)家訂單流程、退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識(shí)。
2、遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范、消費(fèi)者保障規(guī)則、違背承諾高壓線(xiàn)、舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件：這點(diǎn)就不需要多說(shuō)了吧?阿里旺旺是必須要精通的，然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。

待吾買(mǎi)橘歸

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回答數(shù)：29   被采納：0  2023-11-03 11:21

一、商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)
1.商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
專(zhuān)業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類(lèi)、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)，商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2.商品周邊知識(shí)
不同的商品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問(wèn)題;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。
二、網(wǎng)站交易規(guī)則
1.淘寶的交易規(guī)則
客服應(yīng)該把自己放在一個(gè)買(mǎi)家的角度來(lái)了解交易規(guī)則，來(lái)更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)侯，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請(qǐng)退款等。從細(xì)節(jié)的服務(wù)上提高店鋪好感度。
2.支付寶的流程和規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
三、物流及付款知識(shí)
現(xiàn)在在網(wǎng)上交易一般通過(guò)支付、微信、銀行付款方式交易。需要注意的是，建議顧客采用支付寶付款方式完成交易，如果顧客因?yàn)楦鞣N原因拒絕使用支付寶交易，我們需要判斷顧客確實(shí)是不方便還是有其他的考慮，如果顧客有其他的考慮，應(yīng)該盡可能打消顧客的顧慮，促成支付寶完成交易;如果顧客確實(shí)不方便，我們應(yīng)該向顧客了解她所熟悉的銀行，然后提供給相應(yīng)準(zhǔn)確的銀行賬戶(hù)，并提醒顧客付款后及時(shí)通知。