3條回答

草莓味百分百甜軟奶?

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-09 09:29

1、打字速度快。淘寶客服需要及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢和問(wèn)題，所以打字速度是必不可少的。一般來(lái)說(shuō)，淘寶客服的打字速度要求在每分鐘60字以上，如果你的打字速度不夠快，你可以通過(guò)練習(xí)來(lái)提高。
2、服務(wù)態(tài)度良好。淘寶客服需要面對(duì)各種各樣的客戶，有時(shí)候會(huì)遇到一些不滿意或者投訴的情況，這時(shí)候需要保持禮貌和耐心，用專業(yè)和熱情的話語(yǔ)來(lái)解決問(wèn)題，增加客戶的信任和滿意度。
3、銷售技能。淘寶客服不僅僅是回答問(wèn)題，還要有一定的推銷能力，能夠根據(jù)客戶的需求和喜好，推薦合適的產(chǎn)品和活動(dòng)，促進(jìn)客戶下單和復(fù)購(gòu)。
4、專業(yè)知識(shí)。淘寶客服需要熟悉店鋪的產(chǎn)品、規(guī)則、活動(dòng)等信息，能夠準(zhǔn)確地回答客戶的相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)也要了解淘寶平臺(tái)的政策、流程、工具等，能夠處理一些常見(jiàn)的售后問(wèn)題，如退換貨、物流查詢、投訴處理等。

秦時(shí)明月

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-10 09:01

1、對(duì)于該網(wǎng)店業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備的能力，能保證解決一些對(duì)于網(wǎng)店中必須遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
2、有良好的語(yǔ)言溝通能力和理解能力，能和客戶良好溝通。

三打白骨精

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-11-11 10:10

1、平臺(tái)搭建人員
主要為PHP程序員和前臺(tái)美工(必須懂開(kāi)發(fā)語(yǔ)言)，而且各方面要求比較高，特別要懂外語(yǔ)。
2、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員
需要有統(tǒng)籌貨源、物流、網(wǎng)站推廣、訂單處理、售后跟蹤等環(huán)節(jié)的通才。大的跨境電商企業(yè)也將此崗位細(xì)分為：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)崗、產(chǎn)品銷售崗、客服崗、物流供應(yīng)鏈崗。
3、網(wǎng)站專業(yè)推廣人員
主要集中在SEO、SEM、Adwords操作、外媒PR、外媒廣告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等專業(yè)人員，這些崗位貴在專，同時(shí)又具備外語(yǔ)能力。
4、小語(yǔ)種人才
主要開(kāi)發(fā)小語(yǔ)種市場(chǎng)。因此需要會(huì)小語(yǔ)種的專員。
5、品類管理銷售人員
在某一個(gè)細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域的專家，精通產(chǎn)品的整個(gè)供應(yīng)鏈，從方案技術(shù)、成本、生產(chǎn)周期、交貨方式、產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉、產(chǎn)品的推廣節(jié)奏設(shè)計(jì)、組織銷售、售后支持等等，完全精通，需要精通外語(yǔ)。