1、初級客服
這個是剛?cè)腴T做淘寶客服的人群，他們需要對淘寶客服的利益和銷售有所了解，同時還要跟買家進(jìn)行有效的溝通，另外也要熟悉店鋪的產(chǎn)品規(guī)則和參數(shù)等，對于產(chǎn)品的基本信息和下單流程熟悉，可以為各位消費者解決相關(guān)的問題，并且引導(dǎo)他們下單。
此外，這類客服還需要有一定的針對性宣傳的能力，要積極配合公司的各項工作，及時反饋消費者的需求，并且能夠維護(hù)公司的利益，按照公司的規(guī)章制度來辦事。
2、中級客服
中級客服是相對初期客服來定義的，能力肯定也需要比初級客服要高一些，比如說熟悉客服禮儀和銷售，同時能夠?qū)Φ赇伒母鞣N促銷工作進(jìn)行能力配合等，并且需要在初級客服的崗位上做滿半個月以上。
3、高級客服
高級客服肯定需要擁有初級客服和中級客服的所有能力，并且還要協(xié)助部門主管做好管理工作，可以對新員工進(jìn)行管理培訓(xùn)，還要對每個月客戶的情況進(jìn)行實時統(tǒng)計和反饋，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，并且能夠配合各個部門處理一些常見問題。同時也可以幫助和帶領(lǐng)初級客服和中級客服提升個人能力。
4、資深客服
資深客服也是需要擁有一定的經(jīng)驗沉淀，基本是需要有2年的客服工作經(jīng)驗，同時還要具備獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊并且完成團(tuán)隊主管安排的工作任務(wù)，資深客服一般都能夠做客服組長，完成店鋪的所有客服任務(wù)。這樣也能夠讓主管減輕工作任務(wù)，還可以幫忙處理消費者投訴等。...
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠(yuǎn)都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質(zhì)區(qū)別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復(fù)消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質(zhì)問
所謂消費者是上帝即使你不認(rèn)同他的看法，也不要和他進(jìn)行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認(rèn)同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態(tài)度要和藹，在一些語句前加上請字可以達(dá)到不錯的效果。要永遠(yuǎn)記住自己和買家的地位關(guān)系，不要像領(lǐng)導(dǎo)一樣去指點顧客去做些什么，這是服務(wù)行業(yè)最大的忌諱之一。...
給用戶推銷業(yè)務(wù)，主要有兩種方式：
1、給用戶發(fā)送業(yè)務(wù)短信，提供辦理方式（網(wǎng)站鏈接等）;
2、給用戶撥打電話，說明業(yè)務(wù)內(nèi)容，優(yōu)惠條款。
說明：對于一些業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)員可能會以免費體驗的方式讓用戶開通。但是作為用戶，建議不需要的業(yè)務(wù)不要開通，即使是免費的，因為免費有一個期限，避免在期限過后忘記取消業(yè)務(wù)，造成自動扣費。...
面試時千萬不要說套話，不但不會給你加分，還會帶來不好的影響：
1.你的基本情況。
2.你的性格和特長。
3.你能勝任這份工作，能為公司帶來什么。
也可以根據(jù)自己的實際情況增加一些內(nèi)容，但是一定要簡潔明了，表達(dá)順暢。自我介紹不要超過三分鐘。...
1、關(guān)閉移動數(shù)據(jù)傳輸，本月來不要使用流量，這樣可以有效避免流量繼續(xù)超出。
2、開流量加油包，流量加油包是當(dāng)月生效的流量，即開即用，開了流量加油包本月就可以繼續(xù)使用流量，而且流量不會繼續(xù)超出，流量超出部分是按流量單價kb或者M(jìn)計費的，當(dāng)你超出的同時，就已經(jīng)開始扣費了，但是當(dāng)月內(nèi)流量超出一定數(shù)額或者產(chǎn)生的費用達(dá)到一定數(shù)額，移動會自動關(guān)閉你當(dāng)月的流量的。...
1、聲東擊西。
當(dāng)你看好某商品時，不要急著問價，先隨便問一下其他商品的價格，表現(xiàn)出很隨意的樣 子，然后突然問你要的東西的價格。店主通常不及防范，報出較低的價格。切忌表露出 對那 商品的熱情，善于察顏觀色的店主會漫天起價。
2、評頭品足。
頗考功力的一式。試著用最快的速度把你所想到的該貨品的缺點列舉出來。一般的順序 是式樣、顏色、功能……總之要讓人覺得貨品一無是處，從而達(dá)到減價的目的。
3、先逐項討價，再做總體討價。
如果你要購買很多東西，那么應(yīng)該先逐項討價還價，逐項去掉水分，然后要求對方在總價上再給一定的優(yōu)惠。
4、先要求對方進(jìn)行價格解釋。
讓對方對他的價格進(jìn)行解釋有助于我們獲得對方價格的構(gòu)成、有沒有水分、哪些地方水分大、哪些地方水分小、 對方的準(zhǔn)備是否充分等重要的信息，以使后面的討價還價更有針對性。...
1、耐心解析，贈送小禮物
身為客服，你就必須得有耐心。可能會遇到一些買家認(rèn)為你的發(fā)貨時間太長，那么你就要跟對方說店鋪所有訂單都是按照付款的先后順序在xx小時內(nèi)發(fā)貨的，可以贈送對方一個小禮物以表歉意，通常大部分買家都是會諒解的。如果實在是難以伺候的賣家，就讓他申請退款，影響不大，否則還可能會給自己惹來一個物流投訴的。
2、在詳情頁中附上店鋪發(fā)貨條例
在商品詳情頁的頂部，最好做一個聲明圖片，仔細(xì)說說店鋪的發(fā)貨規(guī)則，并承諾將會在最短時間內(nèi)將所有商品都發(fā)出去。若買家來詢問或是催發(fā)貨時，就將這個發(fā)貨條例發(fā)給他，并說“親親，請先了解一下本店的發(fā)貨條例哦，請耐心等待，若給您造成的困擾我們深表歉意”。
3、未到承諾發(fā)貨時間
這種情況相對比較容易處理，因為從原則上來說，我們并未有違約行為。碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說明原因，請他們耐心等待。比如：親，您好。小店承諾發(fā)貨時間為48小時內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請您耐心等待哦。...
電器客服常用話術(shù)：
1、親，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進(jìn)，希望我們能讓您滿意。
2、親，您是我們特別重要的顧客，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進(jìn)的。
3、親親，您的情況我已經(jīng)登記好了喔，實在是不好意思喔，我們這邊會加強(qiáng)品質(zhì)的檢查，也麻煩親親先墊付運費寄回，收到寶貝后保險公司將賠付運費給您哈。
4、根據(jù)您給到我們的建議，我們一定會不斷完善，也希望可以給您帶來更好的服務(wù)體驗，也希望您可以給我們再次為您服務(wù)的機(jī)會。...
1.前臺充值：在酒店前臺，客戶可以向服務(wù)員說明您需要充值房卡，然后選擇充值金額，支付后即可完成。
2.自助機(jī)充值：有些酒店內(nèi)部設(shè)置了自助終端機(jī)，客服可以幫客戶可以在上面選擇充值，按照提示進(jìn)行操作就可以了。
3.在線充值：一些酒店可以通過在線渠道充值，可以在酒店官網(wǎng)或者線上支付平臺完成支付和充值。酒店客服可以幫助客戶操作，教客戶操作流程。記得提醒客戶妥善保管好自己的房卡，并避免在不安全的地方進(jìn)行充值操作。...
1、首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。
2、產(chǎn)品的優(yōu)勢要跟客戶講明白。
3、不要與客戶胡編亂造，一切都要以產(chǎn)品本身為依據(jù)，不可胡亂承諾。...
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