工作中錘煉了良好的溝通技巧與處理問題的應變能力。能與客戶進行良好的溝通和友好的合作，達成理想的客戶滿意度及忠誠度!...
1、軟件技能
技能類包括實際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當然還會學會使用企業的oa系統。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關專業知識
做客服一般要求要有行業相關專業知識，比如說珠寶行業必須要有一定的珠寶相關知識，美妝產品也會要求在線客服在培訓之前就有一定的美妝常識，否則單純通過培訓來增長知識對于公司來說不可控的風險太大。
3、營銷思維
客服人員除了負責解答問題外，其實大部分時間是充當一個“導購人員”的角色的，必須具備一定的營銷思維才能夠快速從對話當中了解到客戶的需求和痛點，更快的解決客戶存在的疑慮引導完成下單購買。...
1.形象好，親和力，有責任心;
2.良好的語言表達能力和溝通能力;
3.做事認真負責，細心踏實。...
1、良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
2、具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。
3、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察客戶的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。...
1.熟悉平臺規則，學習并應用優秀店鋪的方案，定期總結方案提交給店長或總監。
2.匯總各客服的銷售額占比統計，以及各詢單轉化率，客戶服務需求信息，進行有效跟蹤。
3.定期配合運營等其他部門反饋產品問題，熟練運用公司產品，產品信息。
4.做好售前指導和服務工作及關聯營銷。
5.協調溝通客戶話術總結，以及定期對抗和培訓。
6.做好買家好評返現訂單賠償，贈品成本的匯總。
7.負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等與相關部門緊密配合。
8.收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案。
9.建立客戶檔案、定期進行客戶回訪，質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，促銷贈品以及返修實物等盤點，售后問題總結。...
1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;
2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;
3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;
4、處理店鋪活動退差、退貨運費等;
5、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名。...
技能/特長屬于具體性描述，它需要全面、詳細、有重點地將自身的技能、特長等核心競爭優勢向人事經理展示。所以要求填寫你的技能的時候，盡量詳細的寫，有很多人認為自己沒什么技能專長，沒什么好寫的，其實這是一種錯誤觀念，只要深入挖掘自己，肯定能找出自己的某些技能專長的，比如說吃飯，也是技能，誰都會，但是一分鐘內吃掉兩碗飯，一盤菜，就不是誰都能辦到的，這就是專長。...
1、日常生意過程：包含商家購買過程丶商家付出辦法丶商家訂單信息過程丶退換貨流程，這種滿是在線客服有必要掌握的基礎常識。
2、遵守紀律規范：生意安全規范丶消費者保障規范丶違反服務許諾高壓電線丶質證規范等。
3、實用工具手機軟件：這一點就不用多講了吧?千牛工作臺是有必要要熟練的，隨后是了解軟件作用和掌握輔助工具。...
1.“客戶至上”的服務觀念
2.工作的獨立處理能力
3.各種問題的分析解決能力
4.人際關系的協調能力...
1、積極的主動服務意識——意識
2、簡單的判斷、分析、總結能力——邏輯
3、對口的業務能力——執行力...
