星落.
拼多多新手客服必須學(xué)習(xí)的七個(gè)內(nèi)容：
1.商品和促銷(xiāo)活動(dòng)的了解
客服不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要熟悉所有推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)的詳細(xì)信息，包括折扣，贈(zèng)品等等。這樣能夠更好地為顧客提供支持和幫助，并讓他們獲得更多的優(yōu)惠!
2.熟悉拼多多的政策
客服員應(yīng)熟悉拼多多的政策和規(guī)定，例如保護(hù)買(mǎi)家的政策和退貨政策等，以便在處理訂單問(wèn)題時(shí)能夠遵循公司的相關(guān)規(guī)定。
3.聽(tīng)取并理解顧客的需求
每個(gè)客戶(hù)都有獨(dú)特的需求和問(wèn)題，客服必須聆聽(tīng)并理解他們的問(wèn)題和需求。與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)氣和態(tài)度，專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)問(wèn)題是最重要的。
4.解釋技術(shù)問(wèn)題
隨著科技的不斷進(jìn)步，顧客購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品的概率也在逐年上升。如果技術(shù)問(wèn)題無(wú)法解決，可能會(huì)導(dǎo)致不必要的退款和退貨。因此，客服需要了解常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案。
5.合理管理時(shí)間和工作壓力
客服工作時(shí)，有時(shí)需要同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題，需要合理安排時(shí)間和工作壓力，以確保高效地解決問(wèn)題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.規(guī)范、熟練的溝通能力
客服代表公司與顧客進(jìn)行溝通，因此應(yīng)規(guī)范、熟練，以便有效地溝通。需要掌握一定的語(yǔ)言表述能力，避免不能表達(dá)清楚，與顧客產(chǎn)生矛盾、影響線(xiàn)下銷(xiāo)售的問(wèn)題。
7.快速回答疑問(wèn)
當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，客服應(yīng)該非常快速地回答，以便節(jié)省時(shí)間并提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。執(zhí)行需要火眼金睛，心思縝密，快速都不可或缺。...
技能專(zhuān)長(zhǎng)必須簡(jiǎn)練，概括出你在工作經(jīng)驗(yàn)中得到的能力，包括行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的獲得、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)以及本身的能力。...
1、熟練辦公室操作軟件熟練互聯(lián)網(wǎng)信息搜索;
2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力能承受工作壓力較好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;
3、普通話(huà)良好;
4、有良好的文字功底溝通能力強(qiáng);
5、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正、具有親和力較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力;
6、有良好的文字功底和敏銳文字意識(shí)以及新穎的語(yǔ)言組織及編輯能力;
7、打字速度能達(dá)到60字/分鐘（文員經(jīng)常發(fā)文件的連請(qǐng)假都要打請(qǐng)假條因此對(duì)打字速度要求較高.一般文員都要求50字/分鐘以上）;
8、形象氣質(zhì)佳普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)具有親和力做事認(rèn)真仔細(xì);
9、有多年的工作經(jīng)驗(yàn)服務(wù)過(guò)xx、xxxx公司熟悉辦公室工作流程熟悉會(huì)議流程并有一定的媒體、政府關(guān)系社會(huì)閱歷較為豐富。...
1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請(qǐng)退款的訂單）
2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶(hù)留言的話(huà)，不管對(duì)方是否在線(xiàn)，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶(hù)上線(xiàn)后可以看到。客戶(hù)留言的問(wèn)題要及時(shí)的解決。
3、售后問(wèn)題做好簡(jiǎn)單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢(xún)。
4、客戶(hù)拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶(hù)聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?..
1、微笑是對(duì)顧客最好的歡迎（這里面由于是在電商環(huán)境，所以客戶(hù)看不到我們的微笑，我們只能通過(guò)表情來(lái)表達(dá)，多發(fā)表情少發(fā)文字）。
2、保持積極的態(tài)度，樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的理念（在接待過(guò)程中，很可能會(huì)出現(xiàn)一些爭(zhēng)議，這時(shí)千萬(wàn)不可以跟客戶(hù)進(jìn)行辯論，顧客說(shuō)對(duì)就是對(duì)，特別是提到一些你們快遞真慢，包裝真差等問(wèn)題，即使不是你的問(wèn)題，也不要推卸給別人，勇于承認(rèn)然后內(nèi)部解決）。
3、多幫助顧客進(jìn)行挑選（很多顧客都有選擇困難癥，到底是要選哪個(gè)好，在那里可以糾結(jié)一天，如果你這個(gè)時(shí)候能夠幫他進(jìn)行挑選，給他一個(gè)好的建議，他會(huì)非常感謝，而這個(gè)挑選要也注意一些技巧，比如推薦的時(shí)候永遠(yuǎn)只有A和B，不能讓顧客選擇太多）。
4、凡事留有余地（很多時(shí)候會(huì)被問(wèn)到快遞幾天能到，你們的產(chǎn)品什么時(shí)候可以發(fā)貨這種問(wèn)題，客服人員如果很確定的跟他們說(shuō)具體幾天，如果中途出現(xiàn)事故不能夠及時(shí)送達(dá)，會(huì)有糾紛的風(fēng)險(xiǎn)，所以我們?cè)诨卮疬@些不確定時(shí)間的時(shí)候，盡量用模糊字，比如我們快遞發(fā)到您那邊大概是3-5天左右，具體看快遞的派送效率）。...
關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作技能：
1、熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，能夠獨(dú)立完成現(xiàn)金存取、掛失銷(xiāo)戶(hù)、賬戶(hù)查詢(xún)等常見(jiàn)業(yè)務(wù)操作;
2、具備較強(qiáng)的貸款、信用卡等金融產(chǎn)品知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供相關(guān)咨詢(xún)和辦理服務(wù);
3、熟練掌握電子銀行系統(tǒng)操作，能夠幫助客戶(hù)開(kāi)通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等服務(wù);
4、具備快速和準(zhǔn)確處理票據(jù)匯票、外匯兌換等業(yè)務(wù)的能力;
5、具備風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)和防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)。...
人力中介就是做人與人之間的生意，工廠給到單子給人力中介，人力中介再去招工，把人送到工廠。...
通常客戶(hù)進(jìn)行投訴時(shí)，會(huì)帶著怒氣或者抱怨投訴，這其實(shí)是很正常的現(xiàn)象。那么，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，客服首先要態(tài)度謙讓地接受客戶(hù)的投訴和抱怨，其次，向客戶(hù)道歉，不管這個(gè)問(wèn)題是不是由你引起的，這樣能緩解客戶(hù)的激動(dòng)情緒，最后再引導(dǎo)客戶(hù)講出原因，針對(duì)具體問(wèn)題提出解決方案。
客服在處理客戶(hù)投訴時(shí)，要遵循“先處理情緒，再處理事情”的原則，因?yàn)椋?fù)面情緒就像個(gè)炸藥包，情緒處理不好，只會(huì)輕易地造成矛盾升級(jí)和惡化。所以，客服要先穩(wěn)定客戶(hù)的情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)的投訴或抱怨，搞清楚客戶(hù)不滿(mǎn)的要點(diǎn)所在;再針對(duì)問(wèn)題提出解決方案，使客戶(hù)感受到誠(chéng)意。...
1、客服要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答;對(duì)于店內(nèi)進(jìn)行的活動(dòng)能夠清晰的了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉(cāng)庫(kù)及時(shí)溝通;主要以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)為主。
2、客服給車(chē)間下單之后，要及時(shí)的把訂單出庫(kù)，貨到付款和在線(xiàn)支付的訂單要弄清楚，填寫(xiě)好運(yùn)單號(hào)。對(duì)于大額產(chǎn)品，在出庫(kù)之后最好在追蹤一下產(chǎn)品的物流，客戶(hù)有沒(méi)有收貨或者收貨后有沒(méi)有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶(hù)追問(wèn)的時(shí)候也可能自如應(yīng)答。
3、店鋪商品發(fā)貨之后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時(shí)的處理。客戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議，包括顧客的抱怨，對(duì)顧客的抱怨和不滿(mǎn)認(rèn)真傾聽(tīng)，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問(wèn)題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足顧客。
4、客服服務(wù)不單單是簡(jiǎn)單的回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對(duì)方的角度去思考，說(shuō)不準(zhǔn)還能多帶的朋友過(guò)來(lái)消費(fèi)，客服對(duì)待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶(hù)永遠(yuǎn)比找一個(gè)新客戶(hù)靠譜。...
1、打開(kāi)手機(jī)中的淘手游，在進(jìn)入界面中點(diǎn)擊右上角的【進(jìn)入首頁(yè)】。
2、在首頁(yè)中找到右下角的【我的】選項(xiàng)并點(diǎn)擊。
3、在個(gè)人賬號(hào)界面中找到如圖的【聯(lián)系客服】并點(diǎn)擊。
4、接下來(lái)就進(jìn)去到在線(xiàn)客服界面中，想聯(lián)系人工客服點(diǎn)擊第一個(gè)選項(xiàng)【人工客服】。
5、在人工客服中輸入自己的問(wèn)題會(huì)有淘手游的客服幫我們解答問(wèn)題。
6、想要聯(lián)系淘手游的電話(huà)客服可以返回到【在線(xiàn)客服】界面，下拉頁(yè)面找到【電話(huà)咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)】，找到自己要反應(yīng)的問(wèn)題并點(diǎn)擊相應(yīng)的專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)即可。...
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