拼多多新手客服必須學(xué)習(xí)的七個內(nèi)容：
1.商品和促銷活動的了解
客服不僅要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，還需要熟悉所有推廣、促銷活動的詳細(xì)信息，包括折扣，贈品等等。這樣能夠更好地為顧客提供支持和幫助，并讓他們獲得更多的優(yōu)惠!
2.熟悉拼多多的政策
客服員應(yīng)熟悉拼多多的政策和規(guī)定，例如保護(hù)買家的政策和退貨政策等，以便在處理訂單問題時能夠遵循公司的相關(guān)規(guī)定。
3.聽取并理解顧客的需求
每個客戶都有獨特的需求和問題，客服必須聆聽并理解他們的問題和需求。與客戶溝通時，應(yīng)注意語氣和態(tài)度，專業(yè)解決客戶問題是最重要的。
4.解釋技術(shù)問題
隨著科技的不斷進(jìn)步，顧客購買電子產(chǎn)品的概率也在逐年上升。如果技術(shù)問題無法解決，可能會導(dǎo)致不必要的退款和退貨。因此，客服需要了解常見的技術(shù)問題，并提供相應(yīng)的解決方案。
5.合理管理時間和工作壓力
客服工作時，有時需要同時應(yīng)對多個客戶的問題，需要合理安排時間和工作壓力，以確保高效地解決問題和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.規(guī)范、熟練的溝通能力
客服代表公司與顧客進(jìn)行溝通，因此應(yīng)規(guī)范、熟練，以便有效地溝通。需要掌握一定的語言表述能力，避免不能表達(dá)清楚，與顧客產(chǎn)生矛盾、影響線下銷售的問題。
7.快速回答疑問
當(dāng)客戶咨詢問題時，客服應(yīng)該非常快速地回答，以便節(jié)省時間并提高客戶的滿意度。執(zhí)行需要火眼金睛，心思縝密，快速都不可或缺。...
技能專長必須簡練，概括出你在工作經(jīng)驗中得到的能力，包括行業(yè)專業(yè)知識的獲得、經(jīng)驗的總結(jié)以及本身的能力。...
1、熟練辦公室操作軟件熟練互聯(lián)網(wǎng)信息搜索;
2、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和應(yīng)變能力能承受工作壓力較好的服務(wù)意識及團(tuán)隊協(xié)調(diào)能力;
3、普通話良好;
4、有良好的文字功底溝通能力強(qiáng);
5、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神為人誠實可靠、品行端正、具有親和力較強(qiáng)的獨立工作能力和公關(guān)能力;
6、有良好的文字功底和敏銳文字意識以及新穎的語言組織及編輯能力;
7、打字速度能達(dá)到60字/分鐘（文員經(jīng)常發(fā)文件的連請假都要打請假條因此對打字速度要求較高.一般文員都要求50字/分鐘以上）;
8、形象氣質(zhì)佳普通話標(biāo)準(zhǔn)具有親和力做事認(rèn)真仔細(xì);
9、有多年的工作經(jīng)驗服務(wù)過xx、xxxx公司熟悉辦公室工作流程熟悉會議流程并有一定的媒體、政府關(guān)系社會閱歷較為豐富。...
1、進(jìn)入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）
2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。
3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢。
4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?..
1、微笑是對顧客最好的歡迎（這里面由于是在電商環(huán)境，所以客戶看不到我們的微笑，我們只能通過表情來表達(dá)，多發(fā)表情少發(fā)文字）。
2、保持積極的態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)都是對的理念（在接待過程中，很可能會出現(xiàn)一些爭議，這時千萬不可以跟客戶進(jìn)行辯論，顧客說對就是對，特別是提到一些你們快遞真慢，包裝真差等問題，即使不是你的問題，也不要推卸給別人，勇于承認(rèn)然后內(nèi)部解決）。
3、多幫助顧客進(jìn)行挑選（很多顧客都有選擇困難癥，到底是要選哪個好，在那里可以糾結(jié)一天，如果你這個時候能夠幫他進(jìn)行挑選，給他一個好的建議，他會非常感謝，而這個挑選要也注意一些技巧，比如推薦的時候永遠(yuǎn)只有A和B，不能讓顧客選擇太多）。
4、凡事留有余地（很多時候會被問到快遞幾天能到，你們的產(chǎn)品什么時候可以發(fā)貨這種問題，客服人員如果很確定的跟他們說具體幾天，如果中途出現(xiàn)事故不能夠及時送達(dá)，會有糾紛的風(fēng)險，所以我們在回答這些不確定時間的時候，盡量用模糊字，比如我們快遞發(fā)到您那邊大概是3-5天左右，具體看快遞的派送效率）。...
關(guān)鍵業(yè)務(wù)操作技能：
1、熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，能夠獨立完成現(xiàn)金存取、掛失銷戶、賬戶查詢等常見業(yè)務(wù)操作;
2、具備較強(qiáng)的貸款、信用卡等金融產(chǎn)品知識，能夠為客戶提供相關(guān)咨詢和辦理服務(wù);
3、熟練掌握電子銀行系統(tǒng)操作，能夠幫助客戶開通網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等服務(wù);
4、具備快速和準(zhǔn)確處理票據(jù)匯票、外匯兌換等業(yè)務(wù)的能力;
5、具備風(fēng)險防控意識，善于發(fā)現(xiàn)和防范各類風(fēng)險。...
人力中介就是做人與人之間的生意，工廠給到單子給人力中介，人力中介再去招工，把人送到工廠。...
通常客戶進(jìn)行投訴時，會帶著怒氣或者抱怨投訴，這其實是很正常的現(xiàn)象。那么，在面對客戶投訴時，客服首先要態(tài)度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，其次，向客戶道歉，不管這個問題是不是由你引起的，這樣能緩解客戶的激動情緒，最后再引導(dǎo)客戶講出原因，針對具體問題提出解決方案。
客服在處理客戶投訴時，要遵循“先處理情緒，再處理事情”的原則，因為，負(fù)面情緒就像個炸藥包，情緒處理不好，只會輕易地造成矛盾升級和惡化。所以，客服要先穩(wěn)定客戶的情緒，認(rèn)真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在;再針對問題提出解決方案，使客戶感受到誠意。...
1、客服要熟悉店鋪內(nèi)寶貝的相關(guān)情況，能夠有效地為不同的顧客做商品推薦與解答;對于店內(nèi)進(jìn)行的活動能夠清晰的了解，及時提醒顧客并備注其特殊的要求，并和倉庫及時溝通;主要以引導(dǎo)顧客購買為主。
2、客服給車間下單之后，要及時的把訂單出庫，貨到付款和在線支付的訂單要弄清楚，填寫好運單號。對于大額產(chǎn)品，在出庫之后最好在追蹤一下產(chǎn)品的物流，客戶有沒有收貨或者收貨后有沒有確認(rèn)收貨等，這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。
3、店鋪商品發(fā)貨之后，需要與顧客保持溝通，記錄有關(guān)情況并及時的處理。客戶反饋的意見和建議，包括顧客的抱怨，對顧客的抱怨和不滿認(rèn)真傾聽，并給予合理的回復(fù)，京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題，盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，最大限度地滿足顧客。
4、客服服務(wù)不單單是簡單的回復(fù)買家的問題，作為客服要去引導(dǎo)顧客，去分析顧客的需求，多站在對方的角度去思考，說不準(zhǔn)還能多帶的朋友過來消費，客服對待顧客不是一次性的服務(wù)，維護(hù)老客戶永遠(yuǎn)比找一個新客戶靠譜。...
1、打開手機(jī)中的淘手游，在進(jìn)入界面中點擊右上角的【進(jìn)入首頁】。
2、在首頁中找到右下角的【我的】選項并點擊。
3、在個人賬號界面中找到如圖的【聯(lián)系客服】并點擊。
4、接下來就進(jìn)去到在線客服界面中，想聯(lián)系人工客服點擊第一個選項【人工客服】。
5、在人工客服中輸入自己的問題會有淘手游的客服幫我們解答問題。
6、想要聯(lián)系淘手游的電話客服可以返回到【在線客服】界面，下拉頁面找到【電話咨詢專線】，找到自己要反應(yīng)的問題并點擊相應(yīng)的專線電話即可。...
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