獨(dú)戀伱ｄē溫柔?
1、反復(fù)強(qiáng)調(diào)手機(jī)的保修服務(wù)。
7天有問(wèn)題包退，15天有問(wèn)題包換，一年保修，正品行貨，假一罰十。并且耐心且溫和的向顧客解釋?zhuān)何覀兊氖謾C(jī)包括外殼，主機(jī)，電池，耳機(jī)等均由某公司直接生產(chǎn)，而且有質(zhì)量問(wèn)題實(shí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策。
2、提供價(jià)保服務(wù)。
告訴顧客如果買(mǎi)了這款手機(jī)如果其他賣(mài)場(chǎng)賣(mài)的比我便宜3天之內(nèi)可以補(bǔ)差。當(dāng)然這個(gè)你必須自己比較有自信。而且是根據(jù)不同顧客來(lái)的，因?yàn)楹苌儆蓄櫩唾I(mǎi)了手機(jī)再出去轉(zhuǎn)的。
3、通過(guò)禮品價(jià)格進(jìn)行拉鋸戰(zhàn)。
首先你心里要有一個(gè)最終價(jià)格，比方說(shuō)這個(gè)機(jī)器給你1599，你的最終價(jià)格是1500。那么就可以說(shuō)原價(jià)可以送個(gè)電水壺（禮品根據(jù)門(mén)店區(qū)域不同自己操作）顧客如果不同意，再說(shuō)如果不要禮品的話(huà)手機(jī)可以折價(jià) 50。再退一步就是1549送電水壺。依此類(lèi)推，直到顧客覺(jué)得滿(mǎn)意為止。這樣一顧客會(huì)覺(jué)得這個(gè)手機(jī)再便宜也便宜不了多少了，可以給顧客便宜了然后送個(gè)禮品讓顧客覺(jué)得占到了便宜。
4、通過(guò)加價(jià)再減價(jià)。
比如1599手機(jī)顧客非要1399拿這時(shí)候你可以告訴他1599原價(jià)可以送個(gè)移動(dòng)電源或者會(huì)員卡等其他比較有價(jià)值的東西，例如會(huì)員卡你給顧客把會(huì)員卡內(nèi)容服務(wù)很好的告訴顧客，然后說(shuō)會(huì)員卡300元一張。然后再談總價(jià)格多少錢(qián)比一下子給顧客優(yōu)惠掉200或者更多來(lái)的更有用。...
1、當(dāng)“叮咚”聲響起時(shí)，我們可以簡(jiǎn)單的敲一個(gè)“親 ”，為的是讓買(mǎi)家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買(mǎi)家的一種尊敬;回復(fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長(zhǎng)，可以分開(kāi)回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買(mǎi)家沒(méi)有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的問(wèn)題，他早都走了。
2、當(dāng)您回復(fù)了買(mǎi)家的問(wèn)題，請(qǐng)把光標(biāo)移到非文字錄入?yún)^(qū)。
3、回答買(mǎi)家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買(mǎi)家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然您首先得會(huì)哦
4、買(mǎi)家付款成功后，您可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買(mǎi)家覺(jué)得您很細(xì)心。
5、寶貝賣(mài)出了，服務(wù)才開(kāi)始。開(kāi)通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買(mǎi)家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱(chēng)）發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買(mǎi)家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。...
1、提高語(yǔ)言表達(dá)能力
抖音客服需要在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，同時(shí)也要理解用戶(hù)的需求。因此，提高語(yǔ)言表達(dá)能力是非常必要的。首先，要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，不要使用含糊不清、易產(chǎn)生歧義的詞匯。其次，要注重語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣，用溫和、親切的語(yǔ)氣與用戶(hù)交流，讓用戶(hù)感受到你的誠(chéng)意和關(guān)心。最后，要注意語(yǔ)速和語(yǔ)音的節(jié)奏，不要太快或太慢，給用戶(hù)留下良好的印象。
2、掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)
抖音客服需要掌握一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，比如產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、售后服務(wù)等。只有掌握了這些知識(shí)，才能更好地解答用戶(hù)的問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。因此，在工作前，要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法。同時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的更新和變化，及時(shí)更新自己的知識(shí)。
3、注重細(xì)節(jié)處理
抖音客服要注重細(xì)節(jié)處理，從用戶(hù)的角度出發(fā)，考慮用戶(hù)的需求和感受。比如，當(dāng)用戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)取并記錄用戶(hù)的問(wèn)題，不要打斷用戶(hù)的發(fā)言。同時(shí)，在回答用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，要盡量詳細(xì)、清晰地表達(dá)，避免遺漏或誤導(dǎo)用戶(hù)。如果用戶(hù)提出的問(wèn)題無(wú)法解答，也要及時(shí)告知用戶(hù)，并給出解決方案或建議。
4、提升服務(wù)態(tài)度
抖音客服的服務(wù)態(tài)度直接影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，要提升服務(wù)態(tài)度，讓用戶(hù)感受到你的熱情和專(zhuān)業(yè)。首先，要注重禮貌用語(yǔ)，尊重用戶(hù)的感受，表達(dá)感謝和歉意。其次，要主動(dòng)關(guān)心用戶(hù)的需求，積極解答用戶(hù)的問(wèn)題，給予專(zhuān)業(yè)的建議和幫助。最后，要注意客戶(hù)的反饋和評(píng)價(jià)，及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
5、提高溝通效率
抖音客服需要在短時(shí)間內(nèi)解答用戶(hù)的問(wèn)題，因此，要提高溝通效率，減少溝通時(shí)間。首先，要注意問(wèn)題的分類(lèi)和歸納，對(duì)于常見(jiàn)的問(wèn)題要掌握標(biāo)準(zhǔn)答案，避免重復(fù)回答。其次，要靈活運(yùn)用各種溝通工具，比如語(yǔ)音輸入、快捷回復(fù)等，提高工作效率。最后，要注意時(shí)間的把握，不要讓用戶(hù)等待過(guò)久，及時(shí)解決問(wèn)題，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。...
淘寶客服自我評(píng)價(jià)書(shū)寫(xiě)技巧：
1、熟悉淘寶交易和流程;
2、熟悉聊天工具，打字快，思維敏捷，能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的在線(xiàn)咨詢(xún)，促成多單交易;
3、性格沉穩(wěn)踏實(shí)、為人誠(chéng)信開(kāi)朗、專(zhuān)注肯干、頭腦靈活、善于分析，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的職業(yè)操守及保密意識(shí)，具有較強(qiáng)的實(shí)踐能力及良好的判斷、反應(yīng)能力，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精文字溝通和理解能力強(qiáng)。有Photoshop基礎(chǔ);
4、耐心、快速地回答網(wǎng)上買(mǎi)家提問(wèn)，能夠細(xì)心地解答客戶(hù)的各種問(wèn)題;盡所能給部分新手買(mǎi)家提供一些專(zhuān)業(yè)的購(gòu)買(mǎi)意見(jiàn)以及售后中差評(píng)處理，協(xié)商顧客修改;
5、熱愛(ài)客服工作，待人熱情友善，性格開(kāi)朗，善于與人溝通，表達(dá)能力強(qiáng)，有耐心，不急躁;
6、表達(dá)能力強(qiáng)，有較強(qiáng)的引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)能力;
7、平時(shí)會(huì)進(jìn)修研究客服銷(xiāo)售技巧，客戶(hù)買(mǎi)賣(mài)心理學(xué)。...
1、溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對(duì)話(huà)最好聊到一半回頭看看前面的對(duì)話(huà)，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多客服聊到后面就跑偏，這個(gè)方法可以很好的避免，并很好重新引導(dǎo)。
2、主導(dǎo)原理
永恒的話(huà)題，不要被對(duì)方牽著鼻子走。否則整篇對(duì)話(huà)，都是你一直在回答問(wèn)題。訪(fǎng)客問(wèn)完就走了。
3、關(guān)鍵詞原理
通過(guò)訪(fǎng)客搜索過(guò)來(lái)的關(guān)鍵詞判斷客戶(hù)的需求，通常訪(fǎng)客咨詢(xún)的第一句基本就是通篇的重點(diǎn)，即可圍繞第一句話(huà)的內(nèi)容展開(kāi)，同樣建立起清晰的思路。
4、假設(shè)原理
同樣看關(guān)鍵詞搜效果或者問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品，客服可以假設(shè)為什么問(wèn)這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品是用在什么地方的，然后試著去問(wèn)訪(fǎng)客，就可以了解到更多的客戶(hù)信息。...
要維護(hù)和觀(guān)眾的親密關(guān)系，就需要有效的表達(dá)出溫柔的愛(ài)辭。
口頭上：“今天怎么樣?”“感覺(jué)好么?”“愛(ài)你哦”“我很欣賞你”“你這么說(shuō)的時(shí)候，我可喜歡你了”“我很高興能和你共度這樣的時(shí)光”“你是如此的好”“真的好抱歉”。
肢體上：微笑，比心，親吻、驚喜狀。
根據(jù)心理專(zhuān)家John Gottman的研究，在良好的關(guān)系中，一天內(nèi)，雙方會(huì)做出上百次這樣的舉動(dòng)。
持續(xù)的、變換的對(duì)愛(ài)的表達(dá)，就好比是愛(ài)的維生素，這是主播和觀(guān)眾保持良好關(guān)系的不二法門(mén)。...
1.避免爭(zhēng)論，買(mǎi)家在質(zhì)疑產(chǎn)品的時(shí)候要耐心解釋?zhuān)旬a(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)敘述清楚，買(mǎi)家懷疑是正常現(xiàn)象，同理心如果你買(mǎi)一樣不熟悉的產(chǎn)品，必然會(huì)對(duì)產(chǎn)品某些特點(diǎn)或者材質(zhì)有質(zhì)疑。
2.避免答非所問(wèn)，這個(gè)很避諱，有許多客服都會(huì)犯一樣的錯(cuò)誤，買(mǎi)家問(wèn)什么，他只管丟話(huà)術(shù)庫(kù)里的話(huà)術(shù)，沒(méi)有一點(diǎn)思考能力，換做你是買(mǎi)家你也不想買(mǎi)這家的產(chǎn)品，針對(duì)買(mǎi)家的需求進(jìn)行回答，后續(xù)話(huà)術(shù)再延伸。
3.避免反問(wèn)買(mǎi)家，比如你明白我的嗎，難道不是這樣的嗎，避免這類(lèi)話(huà)語(yǔ)，客服要做的是讓買(mǎi)家理解產(chǎn)品的好處和賣(mài)點(diǎn)，而不是反問(wèn)買(mǎi)家，部分買(mǎi)家會(huì)覺(jué)得你反問(wèn)不太喜歡而影響轉(zhuǎn)化。
4.避免自言自語(yǔ)，單方面打斷買(mǎi)家，自顧自推薦產(chǎn)，這個(gè)會(huì)讓買(mǎi)家感覺(jué)進(jìn)入了一個(gè)廣告推銷(xiāo)的組織，試想一下本來(lái)有購(gòu)買(mǎi)欲望卻被廣告包圍你會(huì)想買(mǎi)嗎?心理預(yù)判肯定不是好東西。...
1、對(duì)于問(wèn)題的解決能力;
2、對(duì)于產(chǎn)品和技術(shù)的熟練掌握是技巧的基礎(chǔ);
3、避免使用負(fù)面語(yǔ)言
如：我不能、我不會(huì)、我不可以等類(lèi)似用語(yǔ)。
當(dāng)你說(shuō)“不“時(shí)，與客戶(hù)的溝通會(huì)馬上處于一種消極氣氛中，為什么要客戶(hù)把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢?
正確方法：告訴用戶(hù)你能做什么，并且非常愿意幫助他們解決問(wèn)題。...
1.面對(duì)催收案件，催收人員必須先自行整理分類(lèi)、熟悉案例的總體情況和債務(wù)人基本資料，做到心中有數(shù);
2.催收開(kāi)始時(shí)，一般致電次序是線(xiàn)單位電話(huà)再到家庭電話(huà)最后到本人手機(jī);當(dāng)聯(lián)系不上這些時(shí)，就轉(zhuǎn)向致電聯(lián)系人（或親屬/單位）落實(shí)情況并通過(guò)聯(lián)系人轉(zhuǎn)告?zhèn)鶆?wù)人還款;
3.通過(guò)以上方式還找不到債務(wù)人時(shí)，通過(guò)案件資料庫(kù)的資料到網(wǎng)站（或114）查找或通過(guò)手機(jī)、固定電話(huà)核查;
4.通過(guò)以上方式還找不到債務(wù)人時(shí)，公司將派外訪(fǎng)人員上門(mén)，帶回所需資料以利催收;另外，在催收過(guò)程中外訪(fǎng)人員作用很大，可以說(shuō)催收成敗在于外訪(fǎng);
5.得知債務(wù)人資料，依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款;
6.催收過(guò)程中，外勤人員將負(fù)責(zé)送達(dá)信函、上門(mén)催收、實(shí)地落實(shí)債務(wù)人資料，主要給債務(wù)人施加壓力。...
可以這么回答：因?yàn)槲覍W(xué)的是這個(gè)專(zhuān)業(yè)，我有信心也有能力做好這份工作，并能在這個(gè)工作崗位上發(fā)揮我的特長(zhǎng)，創(chuàng)造出優(yōu)異的成績(jī)，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。...
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