包括固話和寬帶，然后還有辦理業務的具體操作之類的。...
物業技能大賽除了知識問答還有情景實戰。在物業技能大賽中有兩部分考題，除了知識問答之外就是實戰考驗，考驗參賽者的實際應變能力，以判斷參賽者在工作中的突發狀況的應對能力。...
電話客服、前臺、文員都能做。...
1.溝通原則：態度熱情原則、不直接否定客戶原則、主動溝通原則。
2.接待流程與方法：通過適當的迎客、詢問等方式判斷了解客戶的需求，從而做出應策。然后解答客戶的疑問和需求，最后促成交易。
3.認識關聯銷售：了解關聯銷售的定義和重要性。
（1）關聯銷售四部曲：關聯模型、推薦策劃、接觸點投遞、反饋優化。
（2）關聯銷售的三個關鍵：關聯最佳時機、關聯產品推薦、關聯最優效果。...
1、文明禮貌用語
作為電商客服，一定要文明用語，注意禮貌禮節，禮多人不怪，沒有禮貌，不講文明是最招人討厭的。而且，文明的用語，也可以提升客戶對店鋪的第一映像，增加好感度。多用親昵稱呼“親”、“客官”等等親昵詞，可以多使用一些，這樣可以拉近與顧客的心里距離，消除隔閡戒備，方便溝通。
2、避免言語沖突
作為電商服務人員，一定要避免與顧客發生言語沖突，無論這個顧客有多不講道理，多么胡攪蠻纏。因為，一旦發生沖突，顧客就會給差評，嚴重影響店鋪信譽。
3、熟悉產品服務
電商客服，一定要對店鋪的產品和服務，有一個詳細的了解，這樣客戶咨詢產品和服務時，才會對答如流，隨機應變。否則，一問三不知，客戶就會很反感了。
4、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點，認真一點，不要急躁，更不要隨便應付一下就了事。...
1、假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了!
2、幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。
3、先買一點試試看看，準顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
4、在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。...
1、邀請與參與。
交談過程中，有人過來應邀請其一同談話，一般不能貿然參與別人正在進行的談話，如果想參與其中，也要先打招呼。男士不宜參與女士圈談話，更不能只與某個女士攀談。
2、交談時多贊美，不說閑話，慎開玩笑。
多用贊美語言，不要指責對方，贊美應嚴肅、樸實，不要過于夸張，顯得虛偽。不說有損當事人利益的閑話成為一個長舌婦。玩笑要分場合，并不要把玩笑變成取笑，一定要注意分寸，慎開玩笑。
3、交談過程中恰當運用肢體語言。
有時為了達到更好的效果，可以適當運用肢體語言，肢體語言是促進交談的氛圍更加生動和活潑，但不要太夸張，以免給人不穩重的感覺。...
最不犯錯的稱呼：“姓+先生”、“姓+女士”。...
1、有?個統?的標準和原則，我們堅決不還價的，?且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。（您好，?常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，??價原則，不議價的。）
2、針對愛占?便宜的客戶，我們?般從其他活動或者贈品的?度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶?定會接受的。...
1、小紅書客服同理心
同理心是最能促使客戶成交和緩解客服憤怒的，以同樣的心態、節奏等去達成信任。客服的好言相勸不如站在同一角度去感受客戶的心理，這樣你才能真正理解客戶所需。
2、小紅書客服不要和客戶爭吵
很多時候難免遇到一些無理取鬧的客戶，小紅書客服一定要收斂好自己的壞脾氣，就算再有理由也不要去爭吵。客戶再不對、出言再難聽，小紅書客服都不要去冷嘲熱諷，一旦爭吵面臨的結果是投訴或差評，這樣并不少解決事情好方法。
3、小紅書客服忌迎合
客服一味的迎合，會讓客戶認為是在敷衍自己，不如展現自己的態度。要記住，客戶是和人工客服聊天，不是和機器人聊天，展現自己態度反而讓客戶感受到真實。...
