1、了解房產(chǎn)資訊和走勢
房地產(chǎn)客服一定要了解房產(chǎn)資訊和走勢信息，當(dāng)大家遇到了解行業(yè)詳情，也愿意在電話中多溝通的客戶時(shí)，可以為他分析一些樓盤的走勢與發(fā)展，并分享最新行業(yè)資訊。這樣做，不僅能引起客戶的興趣，同時(shí)也能展現(xiàn)自己的專...
1、有較強(qiáng)的溝通能力,聲音甜美,責(zé)任心強(qiáng)、性格溫和有耐心;
2、工作認(rèn)真踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)。
1.處變不驚的應(yīng)變力
2.挫折打擊的承受能力
3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力
5.積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
有一個(gè)清晰的表達(dá)能力就可以，最好是可以說普通話，方便應(yīng)對來自其他城市的客人。這份工作只要有足夠的耐心，就完全可以勝任了。
1、專業(yè)的商品知識
電商客服必須對自己所銷售的商品有足夠的了解，包括商品的功能、特點(diǎn)、優(yōu)勢、使用方法、注意事項(xiàng)等，以便能夠準(zhǔn)確地回答消費(fèi)者的咨詢，增加消費(fèi)者的信任感和購買意愿。
2、熟練的操作技能
電商客服需要熟練掌握...
1、注意外表形象：客服專員主要是接電話為主，所以形象上面要求不是特別的高，但做為一名面試者，在面試的時(shí)候還是要穿著較為得體，要給面試官留下好印象的。
2、電話溝通技巧：客服專員多數(shù)情況下都是在電話里面與客戶進(jìn)行溝通的，所以...
1、服務(wù)耐心，細(xì)心聽取客戶的訴求，適當(dāng)時(shí)候給予回應(yīng)，讓客戶感受到坐席是在認(rèn)真傾聽。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，給您帶來了不便真誠的致歉客戶，是可以體會(huì)到的，并且往往不會(huì)遷怒于接聽坐席。
2、微笑服務(wù)，語氣平穩(wěn)，語...
1、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者;
2、對待業(yè)主要有禮并矜重;
3、要在業(yè)主最需要的時(shí)候出現(xiàn);
4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)。
態(tài)度端正，吃苦耐勞，認(rèn)真細(xì)致，坐得住，自覺性高。
1.電話接通,馬上回應(yīng)客戶,并迅速解決用戶咨詢的問題,應(yīng)答過程需要精神聚中,簡潔明白,用心聆聽用戶的問題。
2.語氣親切,結(jié)尾可適當(dāng)?shù)貑?請問您的問題我是否解答清楚?釋放要慢,停2秒再掛。
3.遇到難纏的客戶,保持耐心、細(xì)心、熱心。
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