燕歸
資格認(rèn)可證書的功能：
1、可與航空公司直接簽訂運(yùn)價(jià)協(xié)議;
2、可以自己公司的名義簽發(fā)航空貨運(yùn)主單;
3、可接受貨運(yùn)代理同行的委托貨單;
4、極大地增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
5、加入國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）。...
1、有良好的心態(tài)
無(wú)論面對(duì)什么樣的顧客，我們都要以最真誠(chéng)的態(tài)度去解決售后問(wèn)題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)
作為電商客服，我們不可避免的會(huì)遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問(wèn)題解決掉，把隱性的投訴、差評(píng)等等問(wèn)題都降低到最低!
3、要實(shí)時(shí)替老板考慮問(wèn)題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長(zhǎng)久合作下去的根本!...
1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力
2.豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)
3.情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力
4.滿負(fù)荷情感付出的支持能力
5.積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)
6.思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力
7.具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧...
主要考這幾點(diǎn)：醫(yī)院服務(wù)理念和文化、醫(yī)院服務(wù)技巧、醫(yī)院業(yè)務(wù)知識(shí)、醫(yī)院安全管理、醫(yī)學(xué)倫理和職業(yè)道德。...
1、對(duì)辦公軟件，系統(tǒng)熟練操作運(yùn)用。
2、普通話流暢，對(duì)待工作有耐心，良好的溝通能力，能及時(shí)正確回復(fù)客戶問(wèn)題。...
1、速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2、會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3、知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4、情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5、看人說(shuō)話
不同人，說(shuō)話方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
1、明白身為主管的責(zé)任：了解產(chǎn)品、了解店鋪運(yùn)營(yíng)的情況、了解員工目前的狀況和業(yè)績(jī)、制定短期和長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略等。
2、了解公司會(huì)給予的支持，針對(duì)這些對(duì)自己的戰(zhàn)略作出調(diào)整。
3、和老板溝通你得計(jì)劃，征得老板同意之后和客服溝通，并迅速實(shí)行。...
1、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，準(zhǔn)確無(wú)誤的為用戶提供話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。
3、耐心的解答問(wèn)題，在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁。
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。
5、良好的心理素質(zhì)及自控能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、流利的普通話和基本的計(jì)算機(jī)知識(shí)。...
超市客服主要的工作是發(fā)放贈(zèng)品、為顧客送貨、幫助顧客退換貨，受理客訴，工作很雜，也很累，需要你有很好的耐心。...
聯(lián)通客服必備的專業(yè)知識(shí)和能力就是一定要對(duì)自己的本職工作要做到顧客的心里有問(wèn)必答。...
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