燕歸
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團(tuán)隊(duì)合作精神、好的傾聽(tīng)與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來(lái)的充實(shí)感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚(yáng)頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語(yǔ)言、算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和語(yǔ)言要求（普通話）等。...
1、售前服務(wù)是企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說(shuō)明書、提供咨詢服務(wù)等。
2、售中服務(wù)則是在產(chǎn)品交易過(guò)程中銷售者向購(gòu)買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。
3、售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系，如維修、護(hù)理等。...
物流公司里面的客服制單就是主要和客戶聯(lián)系，把客戶發(fā)過(guò)來(lái)的貨物原始資料錄到公司系統(tǒng)里面去生成單子，用表格把公司日常進(jìn)出貨物狀態(tài)整理清楚體現(xiàn)出來(lái)。
制單是指不同類別的諸單證（或稱單據(jù)）的繕制和簽署。繕制單據(jù)的依據(jù)是
1.國(guó)際間的進(jìn)出口業(yè)務(wù)是以買賣契約為依據(jù)。
2.以信用證為支付方式的，應(yīng)以信用證所列條款為依據(jù)。若信用證為列明的特殊要求，必須以雙方提供的原始資料或共同默契的國(guó)際商會(huì)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等國(guó)際慣例為依據(jù)。此外，還應(yīng)注意進(jìn)口國(guó)對(duì)單據(jù)或進(jìn)口貨物有無(wú)特殊規(guī)定，如有應(yīng)遵循其規(guī)定。...
1.情商、智力
您的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將處理各種客戶問(wèn)題，并且可能會(huì)解決一些他們自己不太認(rèn)為是問(wèn)題的問(wèn)題。
因此，能夠耐心地傾聽(tīng)，理解別人的問(wèn)題并給予同情心是客服人員服務(wù)的核心。但是，這并不是每個(gè)人都天生具備的技能，也不是每個(gè)人都可以掌握的技能。確保您的客服候選人在加入之前已經(jīng)展現(xiàn)出同情心以及高情商的跡象。
要評(píng)估情商，可以詢問(wèn)：“您能告訴我您嘗試做某事但失敗了的時(shí)間嗎?”
2.良好的溝通
如果您的客服人員應(yīng)聘者不能明確回答面試問(wèn)題，您會(huì)如何看待他們與您客戶進(jìn)行交流的方式?
客服人員的培訓(xùn)雖然可以教授新的和強(qiáng)化溝通技巧，但是新員工應(yīng)該能夠展示出簡(jiǎn)化復(fù)雜主題解決問(wèn)題并向他人傳授新技能的能力。
為了評(píng)估良好的溝通技巧，可以詢問(wèn)：“您將如何向技術(shù)知識(shí)較少的客戶或者同事解釋一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題?”...
云客服大黃5060天刷完，和級(jí)別（就是輸出有關(guān)）級(jí)別低就要慢慢磨，輸出就慢，時(shí)間長(zhǎng)，但平均級(jí)別55+時(shí)你會(huì)覺(jué)得很輕松，另外時(shí)間長(zhǎng)難刷才會(huì)鍛煉你的團(tuán)隊(duì)配合能力，為以后的其他副本打基礎(chǔ)。...
1、回答買家的提問(wèn)一定要非常有耐心，盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然您首先得會(huì)哦
2、買家付款成功后，您可以花3秒鐘的時(shí)間確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓買家覺(jué)得您很細(xì)心。
3、寶貝賣出了，服務(wù)才開(kāi)始。開(kāi)通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通（快遞名稱）發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。祝您生活愉快!隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。...
1、巧辨
作為電信客服，每天都需要面對(duì)不同的用戶需求，處理不同的電信業(yè)務(wù)，由于這些用戶年齡或者學(xué)歷層次的不同，所產(chǎn)生的需求也不一樣。因此，在面對(duì)這些用戶的時(shí)候，需要大家通過(guò)聲音來(lái)辨別客戶的年齡或者情緒，很多時(shí)候在與客戶溝通之前就大致了解他的需求或難處，也就能把工作做得更細(xì)化。比如：對(duì)于聲音聽(tīng)上去比較年長(zhǎng)的客戶，那么可能就需要我們把每一步的操作步驟都講得細(xì)致、清楚、通俗，更易于中老年人理解;而對(duì)于聽(tīng)上去情緒比較暴躁的用戶，則需要先耐心傾聽(tīng)對(duì)方的訴求，讓對(duì)方把情緒發(fā)泄完，不能輕易打斷對(duì)方。
2、巧聽(tīng)
作為電信客服，每天接聽(tīng)各種用戶咨詢電話已成常態(tài)，對(duì)此，如何高效處理用戶的需求呢?這就需要大家善于在雜亂無(wú)章的用戶訴說(shuō)中提取核心信息。比如：用戶投訴電信卡被扣了多余的流量費(fèi)用，要求電信公司進(jìn)行賠償，同時(shí)還抱怨電信公司沒(méi)有進(jìn)行短信提示......對(duì)此，就需要大家提取一些關(guān)鍵信息：流量超限扣費(fèi)、流量超限短信提示等字眼，然后結(jié)合該用戶的電信卡使用記錄進(jìn)行處理。
3、巧問(wèn)
對(duì)于電信客服人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)提問(wèn)，不僅可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真實(shí)需求和想法，還能快速理清自己的思路，更好地解決用戶需求。對(duì)此，建議大家學(xué)習(xí)一些實(shí)用的提問(wèn)技巧，或引導(dǎo)客戶只選擇“是”或“不是”回答，或引導(dǎo)客戶講述具體事實(shí)情況，或向客戶確定最終意愿結(jié)束提問(wèn)，都可以讓客戶把問(wèn)題、使用感受等盡量全面真實(shí)地反饋出來(lái)，以便后續(xù)進(jìn)行處理。...
1、摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。僅有了解掌握對(duì)方心理和需求，才能夠在溝經(jīng)過(guò)程中有的放矢。
2、能夠適當(dāng)?shù)耐镀渌茫瑢?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好的解決或起碼你已成功一半。
3、記住客人的名字，能夠讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)十分有用的法寶。
4、在溝通中你要充分重視”聽(tīng)”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人理解你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。...
1.發(fā)揮主動(dòng)性
發(fā)揮主動(dòng)性表明你為幫助客戶付出了更多。假設(shè)有一位顧客來(lái)商店看中了一件衣服，但你店里沒(méi)有她想要的尺碼。與其讓她走，不如從展柜中挑選一件你認(rèn)為她會(huì)喜歡的相似的衣服。這樣你不僅可能做成一筆生意，還能表明你傾聽(tīng)了客戶的意見(jiàn)，考慮到了他們的興趣所在，在幫助他們的同時(shí)，確保他們有一個(gè)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.有風(fēng)度
你的客戶會(huì)希望他們能接觸到真實(shí)的人，而不是自動(dòng)化的系統(tǒng)和機(jī)器人。也就是說(shuō)，你應(yīng)該能夠在一天的任何時(shí)候提供更人性化的服務(wù)。但是， 如果您的客戶服務(wù)需要7天24小時(shí)待命，請(qǐng)確保有隨時(shí)支持團(tuán)隊(duì)的工具可以處理問(wèn)題，比如crm客戶服務(wù)支持工具。
3.跟進(jìn)
許多員工解決了一個(gè)問(wèn)題后，就會(huì)把案例關(guān)閉然并徹底遺忘，然后繼續(xù)處理下一個(gè)問(wèn)題。但是，提高交易的一個(gè)好技巧是跟進(jìn)客戶以收集反饋，并確?？蛻趔w驗(yàn)是好的。 這可以通過(guò)一封簡(jiǎn)短的禮貌郵件或一個(gè)客戶調(diào)查鏈接來(lái)完成。這將讓客戶知道你仍然在替他們著想，并且從你每天的工作中抽出時(shí)間來(lái)確保他們對(duì)你的服務(wù)感到滿意。這個(gè)小小的技巧甚至可以防止你的客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
4.一視同仁
即使是在與一般客戶打交道時(shí)，您都應(yīng)始終提供應(yīng)有的專業(yè)水平和態(tài)度?？诙鄠骱芸?，如果你提供的客戶服務(wù)不夠好，它將很快損害您的聲譽(yù)。 重點(diǎn)是：不要低估較低的付費(fèi)客戶，是因?yàn)樗麄?，你才?huì)有薪水!...
這個(gè)時(shí)候你事先可以了解下公司業(yè)務(wù)，表達(dá)對(duì)這個(gè)公司，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)有興趣，而不是普通來(lái)找口飯吃，必須事先做點(diǎn)功課，這樣交流也容易有話題，對(duì)方也會(huì)感覺(jué)到你做事認(rèn)真有準(zhǔn)備，不是腳踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。...
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