大商場客服必要專業知識
1、專業性：客服要有深厚的商品及服務知識，以及對服務的不斷更新和提高，具備較強的工作技能。
2、細心：客服要細心，從客戶的身份習慣出發，提供專業化的服務，使顧客得到更多的服務體驗。
3、友善：客服要以最友好的態度接待顧客，盡量使顧客的滿意度提高，給予顧客更好的服務。
4、耐心：客服要具有較強的耐心，對于顧客提出的問題要認真負責地處理，不斷改進服務素質，提升商場的服務水平。...
1、思想作風培訓
物業管理人員思想作風培訓的內容，總結起來主要是幫助大家樹立服務意識、法律觀念、“五勤”思想和“五愛”思想。
（1）服務意識
引導和教育全體人員牢固樹立“服務第一，業主至上”的思想，全心全意為業主服務。具體做到：服務態度---文明禮貌;服務行為---合理規范;服務效率---及時快捷;服務效果---業主滿意。
（2）“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動腦筋，善于觀察，發現問題，多做說服工作，多動手，經常巡查。
（3）“五愛”思想
愛房產---熱愛房地產行業;愛住戶---對住戶充滿愛心;愛崗位---熱愛物業管理工作崗位;愛服務---熱心為住戶排憂解難，提高服務質量;愛信譽---愛護公司信譽，在住戶中樹立良好的企業形象。
2、職業道德培訓
所謂的職業道德培訓，就是從事一定職業的人們在其職業生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀念、道德情感、道德品質的總和。物業管理是第三產業，管理公司主要通過各種優質、高效的管理和服務獲取酬金。對物業管理人員的從業道德培訓主要從以下幾個方面入手：
（1）語言規范;
（2）日常行為規范;
（3）工作紀律規范;
（4）接聽電話的規范;
（5）接待業主和客人的規范。
3、儀容儀表
（1）儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態飽滿。
（2）上班時間著裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。
（3）制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時更換。
（4）嚴禁穿著私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。
（5）儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為
（6）嚴禁與住戶發生爭吵和打罵行為;處理違章，對待無理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主
（7）辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩;辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電
（8）注意個人衛生，禁止蓄須，留長指甲;注意個人衛生，以免因異味引起住戶和同事的尷尬。
4、物業管理知識培訓
物業管理基本內容按照物業管理企業服務的性質和服務的方式，可分為三大類，即常規性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務。第一大類常規性的公共服務，是物業管理最基本且必須做好的工作。主要有;
（1）房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督;
（2）房屋設備設施的管理;
（3）環境衛生的管理;
（4）綠化管理;
（5）配合公安和消防部門做好住宅區內公共秩序和安全防范工作;
（6）車輛道路管理;
（7）公眾代辦性質的服務。第二大類針對性的專項服務和第三大類委托性的特約服務，是物業管理企業根據自身的能力和業主的要求協商確定的，如日常生活類服務、經紀代理中介服務、金融服務等。
5、投訴處理培訓
（1）認真聽取客戶的意見，弄清情況，作好筆錄。
（2）即時處理，如非本職工作范圍，非本部門工作范圍的情況，應及時通知有關部門或責任人。
（3）重大問題實行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作;不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶，向住戶索要錢物。
（4）凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時間，不得超過當日;本部門無法處理轉交相關職能部門的，處理時間不得超過三天;隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門公開檢討外，情節嚴重的，當月只發放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。...
關于商品信息的快捷話術
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1、很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復您
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5、真是很抱歉呢，這邊先核實一下您反饋的問題，再稍等一下，我馬上回復您。
6、這邊也非常理解您的心情呢，我們已經在為親處理當中了，一有結果馬上回復親哦!!...
1、口頭上的不尊重
客服的話術中，一定要記住尊重他人，不論是正面的講話，也不能有消極否定的言語。
2、對客戶的指責
客服工作一定要把客戶當做王來對待，客服工作話術中不能有指責，對客戶的抱怨也一定要以客戶解決問題為中心，避免指責的談話。
3、對客戶說謊
在客服工作話術中，千萬不能對客戶說謊，即便是小小的偏差，也會影響客戶對公司的信任度及口碑。
4、拒絕客戶要求
客服工作話術中，一定要以服務為宗旨，只要客戶的要求在合理范圍內，就一定要盡量滿足客戶的要求。
5、推銷產品
客服的工作話術中，一定要注意不要把推廣產品混入到服務話術中，這樣不僅會讓客戶產生反感，也會損害公司的團隊形象。
6、唐突施壓
在客服話術中，絕對不能唐突施壓客戶，無論是形式上的還是內容上的，都會讓客戶覺得被欺負，不受尊重。
7、粗心大意
客服的話術一定要注意準確性，不能有任何的誤傳或者粗心大意，這樣不僅容易讓客戶失望，也將會損害客戶對公司的信賴度。
8、不回復客戶
客服一定要對客戶及時回復，特別是有反饋的要求，不要因為怠慢而被客戶批評。...
沒錯現在我們是降價了，如果按照您的邏輯，降價賣家應該退回您的差價。那我現在賣一億元，按客戶您的邏輯您應該再交錢補回差價，即是一億元減回您購買時候的價格。...
網店裝修模塊有店標、店鋪公告、店鋪分類、寶貝詳情頁、店鋪介紹和簽名。...
1、色調靈魂運用
色調是店鋪裝修的第一步，在此我們建議可以根據節日的變化而更改店鋪色調，比如：冬天可以多使用暖色系;春天是萬物復蘇的氣象應該使用翠綠色或者濃色調;夏天應該是清涼類的所以可多使用淺藍色或者偏冷一點的顏色;情人節之類的情侶節日可以使用甜蜜點的顏色;秋天是一個收成的季節推薦使用橘黃色之類的。
2、布局得當
一間能讓買家留下深刻印象的店鋪除了色調特出之外，布局也相當的重要。布局方面應該是簡潔大方、井然有序的，能讓買家覺得店鋪的專業、服務質素，自然而然對店鋪有一定認可。
3、店招和產品展示區亮點
店招就是一間店鋪的門面，代表著整間明誠樂購店鋪的形象，所以在設計店招時更應該考慮的是logo以及色調，而產品展示區應該活躍點，這樣才能更吸引買家。
4、分類欄優化
為了能讓店鋪更多完美，細節方面也不例外，為了讓買家更加了解產品所以在分類欄方面應該多注重優化，每層級分類應該使用清晰點的字體和顏色。...
網店裝修用到的軟件有photoshop 和Dreamweaver 。...
京東平臺的規則可以通過以下方式進行查看：
1. 登錄京東官網，點擊頁面右上角的“客戶服務”按鈕，在彈出的菜單中選擇“規則中心”選項，即可進入規則中心頁面。
2. 在規則中心頁面，選擇相應的分類，如“支付結算規則”、“商品售后規則”、“商家合作規則”等等，點擊進入相應的規則頁面。
3. 在規則頁面中，可以查看到京東平臺的相關規定和標準，包括政策、標準、流程、費用、管理等方面的規定。
4. 如果在查看過程中有疑問或需要進一步了解，可以選擇聯系客服來獲取幫助。...
