1、商品專業(yè)知識
專業(yè)客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識。商品的使用方法，修理、保養(yǎng)方法等有基礎(chǔ)的了解。
2、網(wǎng)站交易規(guī)則
了解支付寶交易的原則和時(shí)間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶的交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。
3、物流知識
了解快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查找方式，了解不同物流方式的運(yùn)作方式。一般為郵寄、快遞、EMS，最好還應(yīng)了解國際郵包。...
1、登錄商家賬號，進(jìn)入多多客服，點(diǎn)擊消息設(shè)置。點(diǎn)消息設(shè)置后，進(jìn)入機(jī)器人回復(fù)專置。進(jìn)入回復(fù)后，點(diǎn)新建問題。點(diǎn)擊新建問題后，輸入問題已經(jīng)回復(fù)人，然后點(diǎn)擊確定。
2、點(diǎn)擊確定后，選中問題，然后點(diǎn)擊保存并發(fā)布就可以了。...
整理話術(shù)技巧
1.按照話術(shù)分類：售前、售后。
2.按照服務(wù)流程分類：歡迎、推銷、物流等。
3.按照客戶類型分類：普通型、難纏型。...
1、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單就會在前面，倉庫在安排發(fā)貨的時(shí)候也能優(yōu)先給您發(fā)貨哦。
2、親打擾了哦!這邊沒看到你的訂單，是寶貝性價(jià)比不高還是寶貝不喜歡呢?客服**服務(wù)不好的地方還希望親多原諒，相信我們一直都在努力!
3、親，喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無理由退換貨的哦，收到有任何問題及時(shí)聯(lián)系我們都會優(yōu)先幫您安排處理的，請您放心購買呢!
4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
5、我非常理解您的心情，請您放心，我們一定會查詢清楚后第一時(shí)間給您回復(fù)。
6、很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，這是我們需要改進(jìn)的地方，我馬上為您處理。...
在線客服話術(shù)優(yōu)化措施
1.要有一個(gè)謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個(gè)顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。
2.要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個(gè)滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價(jià)時(shí)，要做出正確的決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，最后達(dá)到一個(gè)雙贏的效果。...
簡短接地氣的預(yù)防詐騙宣傳標(biāo)語
1.領(lǐng)獎(jiǎng)先要手續(xù)費(fèi)，買個(gè)教訓(xùn)實(shí)在貴。
2.拒坐黑車，一路順風(fēng)也順心。
3.微信里不認(rèn)識的人發(fā)來鏈接，一律不點(diǎn);
4.陌生電話勿輕信，對方身份要核清。
5.天上不會掉餡餅，退稅中獎(jiǎng)是騙局。
6.天上不會掉餡餅 涉錢信息勿輕信;
7.孫悟空七十二變，招招都防電信詐騙。
8.安全賬戶子虛烏有，匯款轉(zhuǎn)賬免開尊口。
9.網(wǎng)絡(luò)詐騙似虎狼，被騙家破又人亡
10.網(wǎng)絡(luò)購物便利多，支付流程要仔細(xì)。
11.不明電話及時(shí)掛，可疑短信不要回;安全賬戶子虛有，大額匯款要三思
12.客服來電多留心，改號電話常冒充。
13.防范詐騙很簡單，拒絕誘惑心不貪。
14.設(shè)卡金融網(wǎng)點(diǎn)，安全警示無死角。
15.問清查清不單行，兼職陷阱無蹤影。
16.幸運(yùn)來了不（莫）驚喜，恐嚇到了不（莫）慌張，警方就在您身旁。
17.涉及轉(zhuǎn)款多留意，致電警方解疑慮
18.金融騙子很猖狂，花樣迭出不勝防。尤其冒充公檢法，市民難辯易上當(dāng)。一旦遇到莫慌張，沉著冷靜避受傷。拒絕騙子來擺布，及時(shí)報(bào)警求幫忙
19.真假網(wǎng)店難分辨，購物不慎就被騙。
20.兼職工作需留心，偏遠(yuǎn)處所勿單行。...
官方話術(shù)
1、對不起，您所撥打的用戶已關(guān)機(jī) sorry the number you dialed is power off
2、對不起，您所撥打的用戶正在通話中，請稍候再撥 sorry the number you dialed is busy now please redial later.
3、對不起，您所撥打的用戶暫時(shí)無人接聽，請稍候再撥 Sorry the subscriber you are dailing cannot be connected now. Please redail later.
4、對不起，您所撥打的用戶已停機(jī)。sorry the number you dialed is out of service....
1、根據(jù)目前的調(diào)查來看，淘寶客服的工資一個(gè)月大概也就在3000-3500左右，當(dāng)然根據(jù)所在城市不同，工資標(biāo)準(zhǔn)也會有所不同。
2、3000-3500這是二線城市的標(biāo)準(zhǔn)，而一線城市的話肯定是要高一些的，大概在4000-5000左右，但是最高是不會超過5000的。
3、淘寶客服一般就只買社保，不會買一金，所以大家可以看出，淘寶客服也就是一個(gè)一般階層，適合剛畢業(yè)或者有銷售愛好的人來做。...
顧客問您商品是否包郵，我覺得你可以先如實(shí)回答，不然的話不包郵還得自己拿郵費(fèi)，那不是虧錢啦嗎，但是如果你說不包郵，他不買啦，你可以合算一下如果你出郵費(fèi)可以賺錢的話，你也能幫他出啦，這樣最好。...
其實(shí)在進(jìn)行裝修的時(shí)候，四大模塊指的也就是店鋪招牌模塊，導(dǎo)航條模塊，背景圖模塊，全屏海報(bào)模塊。...
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