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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    一紙荒涼

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2023-08-08 一紙荒涼 回答了該問題

      抖音如何做多與物流同步?

      作為一款電商運營工具,抖店提供了一鍵下單和同步發貨的功能,方便賣家快速處理訂單和發貨。具體操作如下:
      1.登入抖店后臺,進入“訂單管理”頁面;
      2.選中要一鍵下單的訂單,點擊“選擇快遞”按鈕;
      3.在彈出的對話框中選擇快遞公司和服務類型,填寫發貨信息,點擊“一鍵下單”按鈕即可。...

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      2023-08-08 一紙荒涼 回答了該問題

      抖音怎樣與物流合作?

      1.選擇適合小店的快遞公司
      在申請和快遞公司合作之前,您首先需要選擇適合自己小店的快遞公司。您可以在網上搜索各個快遞公司的評價和口碑,對其價格、物流效率和服務質量進行比較,最終選擇最符合您需求的快遞公司。
      2.了解快遞公司合作政策
      每個快遞公司的合作政策不同,因此在與快遞公司聯系之前,請確保您了解了他們的要求和政策。一些快遞公司要求小店提供大量業務,而其他公司可能允許您從少量訂單開始合作。
      3.聯絡快遞公司
      一旦您了解到您需要的快遞公司合作政策,在與快遞公司聯系之前,您需要已經完善了您的小店供貨、包裝和發貨流程。告訴快遞公司您的需求和合作愿望,并解釋您如何能夠為快遞公司提供收益。
      4.提供所需信息
      快遞公司合作需要申請者提供的信息包括:小店的類型、供貨量、經營范圍、發貨方式和平均銷售額。此外,您還需要提供相應的營業執照、稅務登記證等相關證明文件,供快遞公司進行審核。
      5.等待審核
      提交信息后,您需要等待快遞公司審核并批準您的合作申請。這通常需要幾天的時間。如果您被批準了,快遞公司將與你簽署協議并安排發貨和付款的相關事宜。...

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      2023-07-22 一紙荒涼 回答了該問題

      未來客服會用到哪些話術?

      未來的客服話術種類是不會少的,只是可能會制定成快捷話術,回復的快一點。...

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      2023-07-22 一紙荒涼 回答了該問題

      做抖音客服哪些話術是禁止使用的?哪些不能說?

      1、直接要好評
      假如我們給我們客戶說如果你覺得這個產品不錯的話,可以給我一個五星好評,這種邀請客戶給自己好評的話,是不能說的,因為如果你直接在飛鴿上說的話,這種就會被系統警告,但是你如果實在是想發的話,可以分開或者用其他的字符代替也可以。
      2.不能發任何二維碼、三方鏈接、賬號
      不能發任何二維碼包括不限于:支付寶收款碼、付款碼、微信二維碼等各種二維碼,只要一出現碼就會被平臺警告。其他第三方平臺的鏈接、銀行賬號、支付賬號、通訊賬號、電子郵箱、聯系方式、廣告信息等,這些都是平臺禁止商家在抖音小店飛鴿客服系統里面發布的。
      3.色情、低俗、暴力、謾罵
      任何形式和語言對客人人身攻擊、侮辱的不文明語言、涉及色情、低俗、暴力的內容都不允許,這個應該很好理解,任何正規平臺都是不允許的,嚴重者可以能被直接扣除店鋪保證金。
      4.負面
      這個就是如果有客戶問我們能不能便宜點,有沒有贈品這種話的話,我們就最好不要去正面否定,我們可以委婉的回答,就說這個產品的價格已經很低了,不能再優惠了,最好是在設置界面上設置一下可以快速的回答問題的快捷短語,這樣回復率快,客戶會覺得我們服務非常不錯。
      5、違禁詞
      極限詞:第一、國家級、首發、頂級、永久、萬能、絕對、百分百等;權威性詞:國家XX、國家馳名商標等;限定詞:僅此一次、最后一波無法確定時間的詞;無法考證的詞:國際品質、名牌、正品、世界級等。...

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      2023-07-22 一紙荒涼 回答了該問題

      抖音客服應該掌握哪些專業知識?

      1.了解產品
      首先客服要熟悉抖音規則,對店鋪產品有足夠的了解,熟悉其特點和功能;知道產品適合什么樣的人群,當買家咨詢產品時,能夠根據買家自身需求來解決問題。
      2.打字速度這是基礎的技能
      如果你打字速度還達不到盲打的境界,那我建議你每天花一個小時的時間來練習打字,好下個軟件,每天練習一個小時就足夠了,主要是練指法,十指分工,當你不看電腦鍵盤就能準確的敲打出字來的時候,那你的打字速度就跟得上了,到時候跟客戶聊天的時候你就不用一邊看鍵盤一遍邊敲字了。
      3.有自己溝通技巧
      客服要在時間回答買家的咨詢,并且回答要句句到位,不能答非所問,才可以引導買家了解產品。
      4.好的服務態度
      好的服務態度,會讓消費者感到被尊重,所以對待買家一定要有耐心,不能隨意辱罵客戶。...

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      2023-07-22 一紙荒涼 回答了該問題

      快手網店客服應具備哪些專業知識?

      1、良好的文字語言表達能力:
      2、高超的語言溝通技巧和談判技巧:優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧,只有具備這樣的素質,才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
      3、豐富的專業知識:對于自己所經營的產品具有一定的專業知識,如果你自己對自己的產品都不了解,又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。
      4、豐富的行業知識及經驗,熟練的專業技能。
      5、思維敏捷,具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力,才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理,才可以有針對性地對其進行誘導。
      6、具備良好的人際關系溝通能力:良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一,和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后,都要與買家保持良好的溝通,這樣不但可以順利的完成交易,還有可能將新買家吸收為回頭客,成為自己的老顧客。
      7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧:網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具,很多時候電話溝通也是必不可少的。
      8、良好的傾聽能力。...

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      2023-06-28 一紙荒涼 回答了該問題

      做好電銷保健品客服的話術如何說?

      1.您堅持服用,可以減少排便不暢、費力、困難、糞便干結等情況,及由此而導致的皮膚粗糙、無光澤,面色晦暗,色素沉著,色斑、痤瘡等皮膚問題。因為果蔬纖維可以促進腸道蠕動,清除體內垃圾。
      2.您堅持服用,能幫助您輔助控制體重、減肥,因為膳食纖維能增加飽腹感,使人不容易感到饑餓,同時減少機體對脂肪的吸收。
      3.您堅持服用,能調脂降壓,因為膳食纖維能減少腸道對膽固醇和脂肪的吸收。
      4.堅持服用,會讓您體質明顯增強,精力更加充沛。因為蜂王漿含有豐富的營養物質,可提高免疫力。同時,能使您的皮膚紅潤有光澤,精彩每一天!
      5.堅持服用,會讓您睡眠質量提高,頭痛頭暈好轉,食欲改善,精神飽滿,工作效率明顯提高。因為蜂王漿對神經系統有良好的調節作用,尤其對神經衰弱有顯著的效果。
      6.堅持服用,會讓您的肝臟得到有效保護。因為蜂王漿不僅能夠殺滅肝炎病毒,并且能抑制病毒在肝臟細胞內復制。同時蜂王漿還能調節血脂和膽固醇。...

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      2023-06-28 一紙荒涼 回答了該問題

      早上如何激活脫發客服下單?有哪些促單話術?

      1.親親,看到親的訂單了,小的心情澎湃,一直在這兒候著不敢離開半步,斗膽煩請小主趕快把寶貝收了吧!讓奴婢早日交差,在此給您謝恩啦!
      2.嗚嗚,好冷啊,麻麻你真的不要偶們了嗎?趕緊來付款把我們帶回家吧!不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了,好害怕。
      3.當初拍下時叫人家小甜甜,現在卻遲遲不來接我,哼哼,不是說好要在一起么?咱倆之間也沒啥不好意思表白的話,【尺碼問題】盡情咨詢XX哦,吼吼吼!
      4.主人,這里又黑又冷,真的好孤獨,我多么希望能馬上讓您握在堅實的手中,,給您帶去一點歡樂,主人如果喜歡我,請快點把我抱走吧,愛你的***
      5.嚶嚶嚶,撩過寶寶后親親就放棄了寶寶么,寶寶依然在原地等親哦,不離不棄,親親12點前的訂單下午發走哦,親趕快把我領走吧。...

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      2023-06-28 一紙荒涼 回答了該問題

      余額寶接待客戶有哪些話術?

      余額寶接待客戶話術
      1.活期寶,就是好,買了才知道!
      2.自從有了“活期寶”,資產日日增值了。
      3.投哪活期寶,用了都說好!
      4.有了活期寶,周轉靈活實在好!
      5.活期寶,活存活取收益好投哪活期寶,存取靈活站崗少。...

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      2023-06-28 一紙荒涼 回答了該問題

      售前客服與客戶溝通話術技巧有哪些?

      1.歡迎語:簡單的開場白,向客戶打招呼問好。
      2.對話:通過簡單的對話聊天,從客戶的話語中,盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。
      3.產品介紹(推薦、挑選):從跟客戶的對話中獲得的信息,給客戶推薦一兩款產品,讓客戶挑選。
      4.議價:選好產品之后,與客戶討價還價。
      5.支付:議好價之后,客戶拍單付款。
      6.歡送:支付完成,感謝客戶光臨,希望下次再來。
      7.物流:給客戶安排發貨。
      8.售后介紹:介紹店鋪的售后政策給客戶,讓客戶放心購買。...

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