網絡網店客服應具備的專業知識
1.平臺規則：任何電商平臺都有其相應的規則，前提就是清楚的知道并了解平臺的規則，以免觸碰平臺規則影響店鋪的業績。
2.客服技巧：客服的工作就是與客戶聊天，在聊天過程中促成客戶下單，所以掌握相應的客服溝通技巧才能保證服務進行順利。
3.產品知識：客服對產品知識懂得很少，當客戶提出問題時，客服不能及時回復或者回復的驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業從而影響客戶對產品以及店鋪的整體印象，導致客單丟失，影響店鋪的業績。...
淘寶店鋪客服要掌握的專業知識
1、商品的專業知識。客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有一定的了解，最好還應當了解行業的有關知識同時對商品的使用方法、洗滌方法、修理方法等也要有一個基礎的了解。
2、商品的周邊知識。不同的商品可能會適合部分人群比如化妝品，不同的膚質在選擇化妝品上會有很大的差別;再比如內衣不同的年齡、不同的生活習慣都會有不同的需要;還比如玩具有些玩具不適合太小的嬰兒等，這些情況都需要我們有基本的了解。此外，對同類的其他商品也要有一個基本的了解，這樣我們在回復買家關于不同類商品的差異的時候，就可以更好地回復和解答。
3、網站一般交易規則。淘寶網店客服要從商家的角度來了解網店的交易規則，更好地把握自己的交易尺度。有的時候買家可能第一次在網上交易，不知道該如何進行，所以客服除了要指點買家去查看網店的交易規則，在一些細節上還需要一步步地指導買家如何操作。此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
4、支付寶等支付網關的流程和規則。了解支付寶及其他支付網關交易的原則和時間規則，可以指導買家通過支付網關完成交易，查看交易的狀況更改現在的交易狀況等。...
1、外線致電應講：“您好，XX酒店，請問有什么可以幫您? 如果是內線致電應講“您好!前臺，請問有什么可以幫您?”（看來電顯示，判斷來電者身份，以便做好應答準備;）
2、詢問客人姓氏。例句“請問怎么稱呼您?在接下來的服務過程中要始終用姓氏去稱呼客人，體現對客人的尊重。
3、詢問所需房型、入住和離店日期。例句：“XX先生/女士，請問您需要預定什么時候的房間，要大床房還是雙床房，住幾晚呢?查詢客人要求的入住期間是否有可售房間，確保房間沒有過量預訂，且能正確報房價。
4、介紹房型和價格。報價順序為先報高價后報低價例句：“XX先生/女士我們有XX兩種類型的房間，分別是xx房型和XX房型，XX房型為X元，XX房型為X元，請問您需要哪一種。讓客人決定選擇何種房型及讓客人了解房間所含的服務跟房間設施。
5、確定入住人數。例句：“請問您幾位入住呢?
6、詢問客人全名及電話。例句：“麻煩報一下您的全名和聯系電話，這邊幫您做下預訂。
7、與客人復核訂房信息。確認客人姓名、入住日期和入住天數、房數、房型、房價、特殊要求、聯系方式;錄入訂單并告知客人已預訂成功的預定姓名。
8、入住規定：入住需持本人證件，按一人一證登記;房間保留時間。例句：“XX先生/女士，我們店正常入住時間是中午12點后，退房時間是下午XX點前，入住需要持本人證件一人一證進行登記，房間為您保留到當天下午XX點，如果需要變更或取消，請在入住當天12點前通知我們。
9、感謝客人來電，例句：“XX先生/女士，您的預定已完成，請問還有什么可以幫到您嗎?”若無，即“感謝您的來電，我們期待您的光臨”。結束通話：需在客人之后掛掉電話。...
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想要話術變完美就要多學習，多和同事交流。...
T3客服安撫話術
1.親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2.親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
3.親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
4.親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦。
5.親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快。...
1、熱情：熱情是服務的基礎，冷漠是客戶放棄的開始，你，當你熱情是服務的基礎，無論是售前、售中、售后，所以熱情是第一個關鍵，冷漠是所有放棄的開始。
2、注意：只有關心才能產生關系，無論我們做什么業務都是一種人際業務，如果人際關系好，你從事任何行業，都會對你有很大的推廣，因為我們賣任何產品都是通過人交易，我在這里告訴你一個人。
3、喜歡：喜歡第三：如果你想得到一個非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡愿意接受你的客戶，從內心感受客戶，不是客戶買你的產品你喜歡，但無論客戶不在，在你心里你想到他，給你帶來積極的感覺。
4、寬容：當你寬容，客戶對你做一切時，他會感到內疚，他會購買你的產品，不僅作為他們自己的需要，這次他不會向你提出條件，而且會繼續購買。...
1、您好，關于這款鮮花，您有什么想了解的嗎?
2、親，有什么可以幫您的?說出您的疑問，小寶隨時在線為您解答哦!比心。
3、Hi，親愛的小主，終于等到您啦!歡迎來到店鋪，很榮幸為您服務。
4、親，您好，能拍下的鮮花都有貨哦。
5、我的小可愛，歡迎光臨店鋪。
6、親，我是您的專屬客服，很高興為您效勞!...
1.親親，我們默認是發XX快遞的呢，您看XX快遞您那邊是否能到呢?
2.親親，您好!本店的寶貝一般情況下都是默認發XXX快遞的哦，如果您這邊需要使用其他快遞的話，可以直接跟咱們人工客服聯系，之后會根據您備注的快遞去發貨的哦~
3.親，默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元，（發順風的一樣要補郵費20）...
