丑孩
抖音平臺(tái)售后客服話術(shù)
1、物流問(wèn)題
親愛(ài)的，非常抱歉，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢（容易出錯(cuò)），您這邊先不要著急，我先聯(lián)系一下快遞公司詢問(wèn)一下具體情況好嗎?然后根據(jù)具體情況給您解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況，應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)系，協(xié)商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈(zèng)禮品）。保證客戶得到滿意的答復(fù)。
2、產(chǎn)品使用中的售后問(wèn)題
這時(shí)客服人員首先要做的是先穩(wěn)定客戶情緒。詳細(xì)詢問(wèn)客戶遇到的狀況，并詳細(xì)記錄下來(lái)，分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因并給予解決方案。
產(chǎn)品使用問(wèn)題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴶嗳坏恼J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細(xì)詢問(wèn)狀況，之后要耐心的講解產(chǎn)品的使用步驟和方法，讓客戶認(rèn)識(shí)到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。
還要告訴客戶以后遇到任何問(wèn)題都可以再咨詢，這也是維系老客戶的好方法。...
客服常用到的議價(jià)話術(shù)是比較多的，因?yàn)榭蛻舳加匈I(mǎi)物美價(jià)廉商品的心理。
1、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買(mǎi)的比較貴，但是從長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿，我們真心不希望您買(mǎi)的衣服在您洗過(guò)一兩次之后就放衣柜底了。
2、親，本店產(chǎn)品不是最低價(jià)，因?yàn)閮r(jià)格并不是您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)考慮的唯一因素，對(duì)嗎?您考慮的是這個(gè)產(chǎn)品能給您帶來(lái)的價(jià)值，對(duì)嗎?
3、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒(méi)有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說(shuō)的是，對(duì)于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢(qián)，也是值得的。
4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買(mǎi)家都希望用最少的錢(qián)買(mǎi)到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買(mǎi)家的心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會(huì)讓您滿意，您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦。
5、親，您在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)價(jià)錢(qián)確實(shí)是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買(mǎi)著放心，用著舒心呀!
6、這個(gè)產(chǎn)品親可以用好幾年呢。即使不按年計(jì)算，按月、星期，實(shí)際每天的投資計(jì)算，您每天花一點(diǎn)錢(qián)，就可獲得這個(gè)產(chǎn)品，值!...
1.不要死記硬背話術(shù)，一定要理解話術(shù)。
2.拓寬自己的知識(shí)面，不要只局限在自己的業(yè)務(wù)范疇內(nèi)，要學(xué)習(xí)不同行業(yè)、不同崗位的知識(shí)，還要了解一些什么國(guó)學(xué)、藝術(shù)、收藏愛(ài)好等等。
3.刻意培養(yǎng)幾種適合自己的話題轉(zhuǎn)化方式。
4.任何的事情都需要靈活，要有觀察力。...
1.小仙女，請(qǐng)您提供下身高、體重給我們的客服小伙伴，這邊看到信息會(huì)盡快給您建議多多多，親也可以參考下我們的尺碼表選擇尺碼呦!
2.您好根據(jù)您的尺寸，建議您選擇XX碼，謝謝您的關(guān)注。
3.您好，本款產(chǎn)品是均碼的哦，從幾十斤穿到兩百斤的哦，您可以放心下單!...
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